VIDEO: Ondřej Klega: E-shopy si musí najít konkurenční výhodu. Jak?

Taky to slyšíte ze všech stran? To, jak se máte odlišit a že si máte najít konkurenční výhodu? My ano.

Inzerce

Jenomže ono se to snadno řekne, hůře dělá. Proto jsem si pozval Ondru Klegu z ACOMWARE, se kterým jsem se přesně na toto téma bavil. Dozvíte se třeba následující:

A jaké mají konkurenční výhody jiné e-shopy?

Podle Ondry to v případě e-shopu PepeJeans může být třeba doprava zdarma na veškerý sortiment, vrácení peněz do 24 hodin či dobře nastavený omnichannel (rezervace a odběr na prodejně). Astratex zase profituje zejména z nabídky svých produktů – najdete na něm nadměrné velikosti. Navíc zboží dodává do 24 hodin.

Často skloňován je i Rohlík.cz, který se může chlubit rychlostí dodání nákupu do 90 minut. Alza nepodceňuje celkovou customer experience – od logistiky přes reklamaci až po věrnostní program. A takové Sportisimo zase komunikuje se zákazníkem napříč několika kanály, čímž v mnoha ohledech předbíhá konkurenci.

Příležitosti pro růst

V rozhovoru načneme i téma růstu e-shopů. Ondra vyjmenovává 3 základní příležitosti, na které se můžete zaměřit:

• expanze do zahraničí (o tom, jak to e-shopy mohou zvládnout, připravujeme rozhovor) – inspirovat se můžete na příkladu Parfums.cz
• rozšíření nabídky produktů – inspirací může být Alza
• práce se stávajícími zákazníky – např. jako ve Feedo, kde se snaží zvyšovat frekvenci nákupů

Související články a videa:

• Vojtěch Krapítek o svém podnikání: Na začátku to byla hra, kterou jsem si hrál sám
• Michalis Katapodis: Jak vytvořit e-shop s malým rozpočtem?
• Jan Vetyška: Málokdo si uvědomuje, jaká dřina je provozovat e-shop
• 13 nejčastějších mýtů o tvorbě e-shopu, kterým věří začátečníci

Použitá melodie: Steve Combs – Zero (CC BY 4.0)