VIDEO: Michal Blahut: Jak v Tipsportu pracují se svými zákazníky?

Nenech si ujít další rozhovory:

Jejich smyslem je předat ti inspiraci a know-how od zkušených lidí a podpořit tě tak v podnikání či kariéře. Využij toho a dej lajk:

Jiří Rostecký

zakladatel MladýPodnikatel.cz

Follow @atsor

26. 4. 2016

Customer Experience Management. Tak se jmenuje oddělení Tipsportu, které vede Michal Blahut. Zaměřuje se primárně na to, aby zákazníci sázkové kanceláře byli spokojeni a aby neodcházeli např. ke konkurenci. A o tom je dnešní video.

Tipsport je největší českou sázkovou kanceláří. Má kolem 300 tisíc zákazníků, roční obrat kolem 27 miliard korun a ročně uzavře kolem 150 milionů sázek (což je kolem 410 tisíc denně, 17 000 za hodinu, 285 každou minutu a 5 za vteřinu).

Práce pro sázkovou kancelář je naprosto odlišná od práce např. v e-shopu. Ve videu vám ukážeme zcela nový svět – svět, ve kterém zákazníci tráví na vašem webu i několik hodin denně, ve kterém se vyplatí mít „denní“ a „noční“ verzi webu a kde i krátký výpadek může zákazníkům způsobit velké škody.

Co všechno se dozvíte?

• Jak se dělá Customer Experience Management v sázkové kanceláři?
• V jakém počátečním rozpoložení zákazníci sázkovky jsou?
• Kvůli čemu vznikají se zákazníky nejčastěji spory?
• V čem se liší práce pro sázkovku a pro e-shop?
• Jak se v Tipsportu dělá up-sell a jak se zvyšuje life-time value zákazníka?
• Proč Tipsport vytváří tolik obsahu kolem sázek (od analýz po diskuzní fórum)?
• Jak komunitu rozvíjí?
• Proč musí zákazník před registrací na pobočku a je to velká bariéra při získávání nových registrací?

A mnoho dalšího. Jsem moc vděčný Michalovi za to, že mi umožnil položit několik otázek, na které se mu neodpovídalo snadno a kde ne vždy mohl být příliš konkrétní. Přesto věřím tomu, že je video velmi zajímavé a umožní vám nahlédnout do fungování firmy, jako je Tipsport.

Rozhovor najdeš i na iTunes. MP3 si můžeš stáhnout zde. Užij si poslech!

Další informace a ukázky:

Nabídka fotbalových zápasů s kurzy. Vpravo vidíte „košík“, v tomto případě tiket, na kterém má uživatel svoje sázky. Vidíte tam i způsob, jak mu Tipsport nabízí další sázky, které přidávali ostatní uživatelé.

Informace pro sázkaře („komunitní vrstva“) o utkání mezi Ostravou a Libercem.

Takto vypadá jedna z analýz. Jenom v loňském roce uživatelé těchto analýz napsali 176 886 a inspirovali jimi 61 138 sázkařů.

Líbilo se ti video? Máme pro tebe i další!

• Jak vznikla jedna z největších českých sítí e-shopů Vivantis?
• Jak dělají marketing v Dáme jídlo?
• Jak vzniklo Liftago a jaký život má jeho zakladatel?
• V čem tkví úspěch Skypickeru a kdo za ním stojí?

Sleduj všechna naše videa. A pokud nechceš, aby ti něco uniklo, dej nám lajk na Facebooku: