Inzerce

Inzerce

Michal Hanáček (Pilulka): Jak vytvořit věrnostní program e-shopu?

Vezmi si to s sebou. Rozhovor najdeš i jako podcast: Spotify iTunes Google Podcasty MP3

Vyplatí se vám vlastní věrnostní program? Kolik jeho tvorba stojí, jak ho správně nastavit a jak následně vyhodnocovat? Právě o tom přišel mluvit Michal Hanáček, CEO Pilulka.cz a Pilulka.sk, které mají v rámci Pilulka Klubu přes 300 000 členů.

Věrnostní program si většina lidí spojí se slevami. Těch je ale kolem nás spousta a zákazníci už je považují v podstatě za samozřejmost. Jaký smysl má tedy tvorba věrnostních programů, které zákazníkům opět umožňují dosáhnout na nižší ceny? Podle Michala Hanáčka velký a je chyba věrnostní programy využívat jen pro slevy a nepokusit se jejich potenciál rozšířit. Pro Pilulku představují nejen prostor pro motivaci zákazníka k dalším nákupům, ale také i cenný zdroj dat, nástroj k efektivnější komunikaci se zákazníky a způsob propojení online lekáren s těmi kamennými.

„Nejloajálnější zákazník je ten, kterého jste jednou špatně obsloužili, ale dokázali jste si ho obrátit na svoji stranu. Takový zákazník bude velmi těžko odcházet, protože už s vámi má špatnou zkušenost, ale vy jste mu ukázali, že máte charakter a že umíte napravit chybu,“ vysvětluje Hanáček využití věrnostních programů jako jednoduchého řešení pro případ, že něco pokazíte – třeba zákazníkovi doručíte špatné zboží.

Věrnostní program v takové chvíli může celou situaci obrátit ve váš prospěch. Stačí zákazníkovi darovat kredity na další nákup, případně vymyslet jinou satisfakci.

Důležité je i zamyšlení se nad názvem věrnostního programu. Hanáček dává za příklad program Tesca a vysvětluje, proč vlastnímu programu říkají Pilulka Klub„Všechno by mělo mít nějaký název, který dál prezentujete.“ Jakých chyb se obchodníci se svými věrnostními programy často dopouští a jaké zkušenosti získali v Pilulce? O tom všem je toto video.

Co se v rozhovoru dozvíte?

  • Kdy se vyplatí spustit vlastní věrnostní program?
  • Kolik jeho tvorba stojí?
  • Jak ho efektivně nastavit a co nepodcenit?
  • Jak se věrnostní program v Pilulce vyhodnocuje?
  • Jaký potenciál vlastní věrnostní program skrývá?
  • Kde dělají e-shopy v rámci věrnostních programů nejčastěji chybu?
  • Jak se budou věrnostní programy do budoucna vyvíjet?

Další bezplatné tipy pro vás:

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

jiri-rostecky

Jiří Rostecký

Jirkovi je 28 let a je zakladatelem MladýPodnikatel.cz. Podnikat začal ještě na střední škole, ale jeho první firma mu vůbec nevyšla. Po ní se začal naplno věnovat natáčení rozhovorů a podcastů, kterých má za sebou už bezmála 8 stovek. Ročně pořádá desítky akcí pro podnikatele a často přednáší na vysokých školách. Časopis Forbes ho umístil do českého výběru 30pod30, několikrát byl nominován na Osobnost digitálního marketingu WebTOP100 a opakovaně se umísťuje i v Křišťálové Lupě. Píše blog a sledovat ho můžete třeba na Facebooku nebo na LinkedIn.

Nenechte si ujít

Premium
michal-krutis-web

Marketingová strategie středně velké firmy | Michal Krutiš

Premium
lukas-antos-web

Lukáš Antoš (Rohlík.cz): Zaměřte firmu na zákazníka

Premium
david-prochazka-web

Marketingová strategie dárcovské platformy Donio.cz | David Procházka

Právě vyšlo

Premium
jan-vlachynsky-web

Jan Vlachynský: Jak být dobrým šéfem?

adam-neuberger-web

Nákup kryptoměn: Jak na něj? | Adam Neuberger (Probinex)

igor-strecko-web

Konsolidace na webhostingovém trhu | Igor Strečko (Webglobe)

Nejoblíbenější

Premium
dominik-pichal-web

Privátní značky: Jak je vytvořit? | Dominik Píchal (Grizly.cz)

Premium
petr-pouchly-web

Proč pro vás nechtějí pracovat špičkoví lidé? | Petr Pouchlý

Premium
jitka-dvorakova-web

Jitka Dvořáková: Co brzdí růst firem v e-commerce?

Komentáře

Přidej vlastní komentář

Tyto stránky jsou chráněny pomocí reCAPTCHA a platí s tím související ochrana soukromí a smluvní podmínky společnosti Google.

TOP obsah

max-kovar-web

Jak řídit sklad a vést skladníky? | Max Kovář (Skladon)

simona-kijonkova-web

Simona Kijonková: Byznys Zásilkovny, budoucnost logistiky, úspěch v podnikání

jaroslav-baier-web

Prodej firmy: Jak ho zvládnout? | Jaroslav Baier

Premium
david-spinar-web

David Špinar (Miton): Jak řídit firmu přes čísla a dělat lepší rozhodnutí?