Inspirace pro vaše podnikání a marketing

VIDEO: Michal Finta o marketingu DámeJídlo.cz a RFM modelu

Nejúspěšnější česká food-delivery služba se dělí o svoje marketingové know-how.

Když jsem poprvé přijel do pražské centrály Dáme jídlo, paní na recepci mne hned poslala kamsi ke kurýrům. Když jsem jí řekl, že jdu za marketingovým ředitelem, vyvalila oči a řekla: „Jo, to je jiná, to musíte do šestýho patra.“

Nedivím se jí. Nejúspěšnější česká food-delivery služba, která mimochodem náhodně sídlí nedaleko Čuprovy ulice, hledá nové kurýry neustále. Měsíčně přes ni totiž projde přes 190 000 objednávek od 85 000 zákazníků, z čehož 40 000 objednávek rozvezou přímo auta s logem Dáme jídlo.

„Snažíme se, aby to bylo co nejjednodušší. Proto tlačíme zákazníky k tomu, aby si objednávali jen přes web, a ne třeba po telefonu. Chceme být hodně prozákaznický, ale čím víc máte objednávek, tím je to těžší a těžší,“ říká Michal Finta, který v Dáme jídlo pracuje od července 2014 a vede celý jeho marketing.

Teď je jeho největší výzvou Slovensko. Tam Dáme jídlo vstoupilo o prázdninách tohoto roku a zatím se hodně seznamuje s tamním trhem, který má podle všeho s tím českým společné jen to, že se řeči obou národů velmi podobají. „Naše plány plníme, ale moje osobní, které jsem si před expanzí stanovil, bohužel ne,“ přiznává Michal a začíná mi vysvětlovat, v čem všem je slovenský zákazník odlišný od toho českého. Poslechnout si to můžete na videu.

Prostory firemní centrály nejsou zas tak moc obrovské, což mne překvapilo. Ve skutečnosti těch 170 000 objednávek měsíčně vyřizuje asi 6členný tým, který odpovídá na dotazy a reklamace zákazníků.

Největší fofry zažívají mezi 10:30 a 13:00 hodinou a potom mezi 17:00 a 20:00 večer. „Zákaznické nás často proklíná, protože jsme všude. Máme bannery, jsme na Facebooku, jedeme e-mailing. Využíváme vlastně všechny kanály a možnosti, které online prostředí nabízí. Když vyhlásíme nějakou akci, oslovíme spoustu lidí a někdo se z nich určitě ozve i zákaznické podpoře. A to potom nestíhají,“ říká s potutelným úsměvem na tváři Michal.

Firemní statistiky ale nejsou to, proč jsem chtěl s Michalem natočit rozhovor. Před natáčením jsme se spolu sešli celkem dvakrát a prozradil mi, že zrovna zkouší něco nového. Něco, co jim pomůže lépe segmentovat své zákazníky a efektivněji je oslovit. Po pár měsících už má první data a zkušenosti, o které se se mnou rozhodl podělit.

Hned jak jsem k nim přišel, ukázal mi persony, které předkládá k nastudování každému, kdo přijde do jeho týmu. Rozebrali jsme, jak je dávali dohromady, jak zákazníky posléze oslovují a co jim pomáhá zvyšovat počet opakovaných objednávek.

Shodli jsme se, že poznatky služby Dáme jídlo nemusí být účinné jen pro food-delivery služby, ale i pro spoustu e-shopů a služeb. Konec konců, Dáme jídlo je spíš služba než e-shop, i když to každý vidí jinak.

Ve videu se tedy dozvíte:

  • Jak to vypadá v kancelářích Dáme jídlo?
  • Jak se dělá marketing food-delivery služby?
  • Co jsou to persony, jak s nimi pracovat a jak to vypadá v praxi?
  • Co je to RMF model a jak pomůže vašemu byznysu?
  • Jak vypadá vstup na slovenský trh a v čem se Slováci liší od Čechů?
  • Jak v Dáme jídlo vyhodnocují bannerové kampaně a proč mají tak ošklivé bannery?
  • A mnoho dalšího.

Co byste neměli přehlédnout:

Jak vypadají persony Dáme jídlo?

Od Michala jsem dostal svolení publikovat následující fotku, která vám alespoň částečně přiblíží, jak vypadají persony, které nám při rozhovoru ležely na stole.

DameJidlo.cz

Persony Dáme jídlo.

A co ty jejich ošklivé bannery?

Možná jste si všimli, že Dáme jídlo často pouští ven hodně ošklivé bannery. Jak by taky ne, když jim i interně říkají „ugly bannery“. Má to ale svůj důvod, který se dozvíte ve videu. Zajímavý ale není jen design, ale i vhodné použití slov, a to ve správnou dobu.

Dáme jídlo

Takto vypadá jede z „ugly bannerů“ Dáme jídla.

DámeJídlo.cz

A takto vypadá jeho heatmapa. Všimněte si toho, kolik lidí reálně kliká na call-to-action prvek. Máte ho tedy i na svých bannerech?

DámeJídlo.cz

Jedna z dalších kreativ. Občas se říká, že světlé bannery nefungují. Ale jo, fungují…

DámeJídlo

I modrý podtržený odkaz v banneru může přilákat pozornost.

damejidlo.cz

Nazvali byste grafiku tohoto banneru „moderní“? Protože slovo „moderní“ se vyskytuje v mnoha poptávkách, které grafici dostávají.

Reklamní bannery

Kam jste se na tom banneru jako první podívali vy?

Banner DámeJídlo.cz

Slovo hlad prý přitahuje pozornost, čemuž nasvědčuje i skutečnost, že tento banner má konverzní poměr 1,56 %.

Banner DámeJídlo.cz

Ve videu Michal mluví o tom, proč je jedno slovo tak důležité.

Použitá melodie: Steve Combs – Zero (CC BY 4.0)
Okomentovat článek

Sdílejte článek přátelům:

Autor: Jiří Rostecký

Jirkovi je 23 let. Podniká už od střední školy. Hned po ní založil svou první firmu. Nejvíce ho baví tvorba rozhovorů, kterými se snaží na internet přinášet více know-how a inspirace od českých profesionálů a podnikatelů. Píše blog o podnikání na internetu.

Komentáře čtenářů: 1

  1. DJ

    -

    Sleduji MP často a toto byl jeden z nejhodnotnějších rozhovorů. Jirko, celkově vedete rozhovory skvěle a příjemně :-). Vaše otázky jsou většinou ty, na které bych se zeptal i já, což znamená že jsou správně zvědavé! Sice si myslím, že formát videa je pro vás zbytečný, ale třeba v tom je něco skrytého. Já si vás nejvíce užívám skrz Podcast Republic na mobilu :-)! Děkuji za vaši práci!

    Odpovědět

Přidejte vlastní komentář