VIDEO: Libor Pospíšil: Většinu času trávím pozorováním lidí

„Většinu času trávím pozorováním lidí,“ říká v našem videu Libor Pospíšil ze společnosti Hrivnak. V tomto možná trochu netradičním rozhovoru se můžete inspirovat v tom, jak a proč zjistit o svých zákaznících více informací, jak se začlenit do jejich komunity a proč byste to vůbec měli udělat.

Inzerce

To, čím může být etnografický pohled na zaměstance nebo zákazníky, o kterém Libor v rozhovoru mluvil, prospěsný, popsal kdysi profesor antropologie James P. Spradley celkem jasně: „I want to understand the world from your point of view. I want to know what you know in the way you know it. I want to understand the meaning of your experience, to walk in your shoes, to feel things as you feel them, to explain things as you explain them. Will you become my teacher and help me understand?“

Pro všechny, jejichž práce závisí na porozumění lidem a jejich potřeb, je naprosto zásadní jít po cestě, kterou Spradley popisuje. Níže naleznete několik tematických odkazů, které vám pomohou blíže pochopit to, co může etnografie přinést byznysu.

• Etnografie: Ujížďí vaší společnosti vlak?
  Článek, která poukazuje na praktický význam etnografické perspektivy ve vývoji produktů.
• Etnografie: Klíč ke strategii
  Úvaha Kena Andersona – šéfa výzkumu v Intelu – nad významem etnografických metod v byznysu.
• Etnography matters
  Portál, který sdružuje články, case studies a diskuze o využití antropologických poznatků ve sféře praxe.
• ReD Associates
  Je společností, která se zabývá strategickými konzultacemi. Najdete zde mnoho významných case studies. Jejich motto zní jasně: “We put a deep understanding of real people back at the center of business decision-making.” A proto jsou etnografické metody základem jejich výzkumné činnosti.
• Here’s Why Companies Are Desperate To Hire Anthropologists
  Na příkladu jedné kontrétní spolupráce se krásně ukazuje, jaký druh poznání etnografie přináší.

Zamyslete se…

Zkuste si položit následující otázky:

• Co děláte pro to, abyste skutečně poznali své zákazníky?
• Jste si 100% jisti, že znáte všechny jejich potřeby a přání?
• Nezměnilo se to?
• Můžete udělat něco pro to, abyste své zákazníky poznali více?

Napište nám do komentářů, jak se své zákazníky snažíte poznat vy a zda k tomu používáte nějaké méně tradiční způsoby.

Použitá melodie: Steve Combs – Zero (CC BY 4.0)