Customer support: Jak ho dělat co nejlépe?

Customer support je soubor aktivit a služeb zaměřených na pomoc zákazníkům s řešením problémů nebo odpověďmi na otázky ohledně produktu či služby.

Cílem customer supportu (neboli zákaznické podpory) je poskytnout zákazníkům dobrý zážitek z nakupování a zajistit, aby se k dané společnosti nebo organizaci rádi vraceli.

Může zahrnovat telefonickou podporu, e-mailovou podporu nebo podporu prostřednictvím sociálních médií. V posledních letech jsou také velmi populární různí chatboti přímo na webových stránkách.

Jak dělat customer support?

Existuje několik základních zásad, které je třeba dodržet při poskytování kvalitního customer supportu:

• Vyřešte problém zákazníka co nejrychleji: Zákazníci očekávají, že budou mít problém vyřešen co nejdříve, a proto je důležité, abyste se snažili reagovat co nejrychleji a pomoci jim co nejdříve.
• Buďte empatičtí a soucitní: Zákazníci jsou často naštvaní nebo frustrovaní, když se obracejí na customer support, proto je důležité, abyste na to byli připraveni.
• Buďte profesionální a slušní: Zákazníci očekávají, že budou mluvit s profesionálními a slušnými lidmi, takže se ujistěte, že takové na zákaznické podpoře skutečně máte.
• Vždy se snažte pomoci: Zákazníci se obracejí na zákaznickou podporu, protože potřebují pomoc, a proto je důležité, abyste se jim vždy snažili pomoci, i kdyby to znamenalo přesměrovat je na jinou osobu nebo organizaci, která jim může pomoci lépe.

Další tipy, jak dělat customer support:

V našich rozhovorech se tématu zákaznické podpory e-shopu a dalších firem věnujeme. Poslechněte si je: