Dostalo se mi milé povinnosti – zhodnotit rok 2016 u Spokojeného psa. Vzhledem k tomu, že v psí smečce působím rok a kousek, jsem možná vhodným kandidátem na sepsání malého ohlédnutí. Byl rok 2016 z našeho pohledu spokojený?
Inzerce
Nyní, na konci prosince, již můžeme bilancovat a přiznat, že byl.
Trochu čísel. To je přece základem každé bilance:
Očekáváme, že letošní obrat přesáhne 220 milionů Kč bez DPH. To v porovnání s předchozím rokem znamená nárůst tržeb o 30 %.
Odeslali jsme přes 200 tisíc zásilek.
Držíme konverzní poměr e-shopu nad 11 %.
Naše smečka se rozrostla o tisíce zákazníků a o nového obchodního ředitele.
Mezi naše zákazníky jsme rozdali cca 18 000 krabic/boudiček.
Naše krabice vyhrála jednu tuzemskou a jednu světovou obalářskou soutěž.
Psí pohled na věc jsme předávali na 4 velkých konferencích.
V roce 2016 se toho stalo hodně. A byla to pro nás opravdová jízda plná překážek, překvapení, námahy a několika velkých i menších úspěchů. Největší odměnou je pro nás přesto zvyšující se počet spokojených klientů, členů naší velké psí rodiny.
Doporučujeme
Premium rozhovoryexkluzivně pro předplatitele
Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.
Důležitým krokem roku 2016 bylo bezesporu spuštění zcela nového e-shopu www.spokojenypes.cz. Postavit vlastní řešení takto velkého shopu, i když ve spolupráci s vývojářskou firmou, není rozhodně snadný úkol. Do naší společnosti jsem nastoupil v době, kdy byl tento projekt téměř hotov, mohl jsem tedy sledovat úžasné nasazení celého týmu v čele se ředitelkou Spokojeného psa – Soňou Fialkovou. Na začátku března proběhlo spuštění první fáze e-shopu, jenž byl skutečně náš – navržený komplexně dle potřeb klientů a dle představ lidí z psího týmu.
Známe případy, kdy redesign přinesl menší a v některých případech i hodně velké problémy. Nový e-shop okamžitě po spuštění vyskočil v konverzích o 3 procentní body, neztratil ani jednu pozici v SERPu a zákazníkům se líbil – alespoň většině z nich.
Takhle vypadal náš starý e-shop. Jeho konverzní poměr byl 8 %.
Vývoj druhé fáze e-shopu pokračoval celý rok. Vždy se totiž dá najít cesta ke zlepšení poskytovaných služeb. Automatické připomínky, výpočty krmných dávek, personalizace (také máte rádi, když vás oslovujeme jménem?) – to vše jsme postupně spustili a rozhodně tím nekončíme.
Upgradovali jsme sklad
Po zbrusu novém e-shopu následoval i upgrade skladu. Pod vedením ředitele logistiky Tomáše Fialky nasadil psí logistický tým vlastní, na míru vytvořený skladový systém. Díky němu došlo k navýšení počtu objednávek, které jsme schopni za den expedovat, a chybovost se stala minulostí. Aktuálně, tedy v předvánočním čase, expedujeme 1 600 zásilek denně. Všichni víme, kde je e-shop bez skvělé logistiky, a i když skladování, zásobování apod. stojí často mimo hlavní dění, je právě tato oblast jednou z nejpotřebnějších složek obchodování s tak obrovským objemem zboží a s tak obrovským množstvím klientů, jako je tomu u nás.
První polovina roku se nesla i ve znamení menších a větších kosmetických úprav tváře Spokojeného psa. Začali jsme používat nový slogan: Tlapku na to!Podle mého názoru je to nejlepší způsob, kterým můžeme zákazníkům vyjádřit, jaký vztah s nimi skutečně cítíme. Že jsme jejich parťáci a děláme skutečně maximum. Slogan se chytl… a nejenom mezi zákazníky.
Co zmínit dále? E-shop potřebuje prodejnu. Potřebuje svou výkladní skříň, něco hmatatelného, kde může ukázat svou skutečnou atmosféru. V červnu jsme proto otevřeli zcela zrenovovaný obchod na Pankráci. Chtěl jsem vytvořit místo, jež bude svou atmosférou přesně odpovídat naší značce. Našemu tak trochu jinému přístupu. Znáte jiný obchod, který má místo koberce trávu? Myslím, že se povedlo.
Opravdu, v naší prodejně chodíte po trávě.Prodejnu najdete ve Hvězdově ulici 33 na Praze 4.
Video z nové prodejny vidělo na Facebooku virálně 130 000 uživatelů za první týden. Prohlédnout si ho můžete zde:
Možná jsme si chtěli vyzkoušet koncept prodejny, abychom podle ní mohli vytvořit další? Možná…
Doručování musí být zážitek
Budu pokračovat doručováním. Doručování musí být zážitek. Chceme zákazníkům doručit hlavně emoce. Nakupování u Spokojeného psa musí být radost – od výběru zboží, přes uskutečnění objednávky až po finální doručení. Pustili jsme proto do oběhu tak trochu jinou krabici. O co jde? Z klasické krabice, ve které doručujeme zásilky, může zákazník jednoduše složit papírovou boudičku.
Zákazníci většiny e-shopů krabice vyhazují. Ti našimi jimi dělají radost svým miláčkům.
Osobně jsem tipoval úspěch. Co se stalo potom, jsem opravdu nečekal. Stovky fotografií od zákazníků na Facebooku a před pár dny dva plné kamiony dalších kusů u nás na skladě. Z původně limitované edice 5 000 kusů je dnes naše stálá doručovací krabice. Téhle boudy se už nezbavíme – a ani v nejmenším nechceme. Můžeme se pyšnit výhrou v soutěži Obal roku 2016 a získáním jednoho z vítězných míst letošního ročníku soutěže Worldstar Packaging Award. Vyhrát mistrovství světa krabic? To nás prostě baví.
Moc rádi do Spokojeného psa zapojujeme naše klienty. Zastáváme totiž názor, ze Spokojený pes není jen 40 zaměstnanců. Spokojený pes jsou statisíce lidí, kteří dohromady tvoří jednu velkou rodinu. Proto jsme spustili projekt My všichni ze Psa. Nechceme se skrývat, chceme ukázat, kdo za naším e-shopem stojí. Všechny medailonky a příběhy zaměstnanců jsou k nalezení na našem blogu. Jsou navíc doplněny i o příběhy našich zákazníků, kteří se hrdě hlásí k e-shopu, kde nakupují.
Tohle je Nero a Václav. Václav je náš nový obchodní ředitel. Nero je prostě mazel.
A jak že jsme tentokrát fanoušky psa zapojili? Nechali jsme je navrhnout design krabice/boudičky. Limitovaná série 5 000 boudiček je již v oběhu. Skvělý nápad a design od Lenky Chotěnovské byl přesně to, co naše krabice potřebovala.
Rozrůstá se nejen e-shop, ale i jeho tým
I personálně se dařilo. Do psí smečky nastoupil, a skvěle zapadl, nový obchodní ředitel. Václav Masopust, profík s 10letou praxí v oblasti chovatelských e-shopů, se své role zhostil skvěle. Škoda, že zrovna úspěchy obchodního ředitele zveřejnit nemohu.
Rok 2016 byl u Spokojeného Psa jedna velká jízda. A rok 2017 určitě nebude zaostávat. Již nyní máme připraveny dvě velké novinky. Chystáme je na začátek roku. O co konkrétně jde? To prozradíme zase jindy.
Tahle značka a tento segment, to je prostě marketérův sen.
Za sebe a za celý tým Spokojeného psa vám chci popřát úžasné Vánoce a mnoho štěstí v roce 2017. Ať se vám daří v podnikání i v osobním životě!
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Nebuďte na podnikání sami. Čerpejte know-how zkušených podnikatelů. Praktické informace pro vaši firmu. Přidejte se mezi podnikatele, co rostou s námi.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.