Rozhovor se majitelem e-shopu s hodinkami Helveti.cz Jiřím Štenckem nejen o tom, jaké hodinky by měl nosit podnikatel.
Inzerce
Jste majitelem úspěšného e-shopu s hodinkami. Proč jste se rozhodl podnikat právě v hodinařině?
Pracoval jsem v marketingové agentuře a chtěl jsem nabyté vědomosti zkusit samostatně v praxi. Tak jsem začal podnikat. Výběr produktu byla čirá náhoda. Když jsem si tenkrát kupoval hodinky Wenger, začal jsem uvažovat, jestli i na zdánlivě obsazeném trhu přeci jen neexistuje skulina.
Zdroj fotky: Archiv Jiřího Štencka, Helveti
A existovala?
Doporučujeme
Premium rozhovoryexkluzivně pro předplatitele
Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.
V hodinářském oboru je poměrně vysoká konkurence a prorazit není vůbec lehké. Pomohla mi výborná znalost online marketingu a úzká specializace na jednu značku. To v kombinaci s naivitou a odhodláním přineslo první úspěchy.
Na co jste vsadil?
Od začátku jsem se soustředil na perfektní znalost produktu, maximálně individuální přístup k zákazníkům a přidanou hodnotu. Začínal jsem s Wengerem, tam jsme třeba dávali zákazníkům švýcarské nože jako dárek. A fungovalo to perfektně.
Dneska prodáváte značek mnohem víc. Kolik jich je?
Postupně jsme přibírali další značky tak, aby stále platilo pravidlo, že si za nimi budeme „stát“. Jinými slovy – pokud nejsme přesvědčení o kvalitě a dobrém poměru k cena / výkon, nemá u nás značka šanci, takovou zákazníkovi nedoporučíme. Proto neprodáváme módní značky, které většinou kromě zajímavého vzhledu nemají co nabídnout. Pokud nepotřebujete například tričko nebo boty (smích).
Aktuálně nabízíme 25 značek. Nedávno jsme do stáje přivítali značky Tissot, Junghans, Alpina a Orient.
Máte osobně nějakého favorita?
Jsem hodinářský fanda, takže u jedné značky nezůstávám. V zásadě nosím střídavě hodinky téměř všech značek, které prodáváme. Abychom mohli zákazníkům dobře poradit, často hodinky testujeme. Přichází mi na mysl značka CITIZEN a jejich kolekce satelitem řízených hodinek, které jsem testoval vloni na cestě po USA. Ta, kromě jiných technologických vychytávek, osazuje stroje systémem pohonu Eco-Drive (pozn.: solární napájení hodinek s akumulátorem) a jsem přesvědčený, že zákazník s těmito hodinkami nebude mít sebemenší problémy a nemusí nás klidně 10 let navštívit. Nebude-li chtít další hodinky.
Citizen tedy patří k vaší vlajkové lodi?
Ano, jde o jednu z nejúspěšnějších značek a nejkvalitnější vůbec. Velmi rád ji doporučuji zákazníkům, kteří od hodinek očekávají maximální spolehlivost a mají rádi technologické vymoženosti. Jeden příklad za všechny – Citizen se aktuálně může pochlubit nejtenčími hodinkami na světě, které pohání solární zdroj energie – Citizen Eco Drive One. Je neuvěřitelné, že dokáží zkonstruovat stroj včetně pouzdra, který je zhruba stejně tenký jako pětikoruna. Tohle mě na jejich hodinkách fascinuje.
Zdroj fotky: Archiv Jiřího Štencka, Helveti
Takže tenhle ultratenký model byste mi doporučil?
Nejprve bych se vás zeptal, pro jakou příležitost je chcete. Jestli mají být společenské nebo sportovní, jaký styl hodinek se vám líbí a k čemu budete hodinky primárně používat. Vždycky si se zákazníkem chvíli povídáme, abychom mohli fundovaně poradit.
Potřebuji ideálně od všeho trochu, abych nemusel mít ke každé příležitosti jiný model. Převážně ale potřebuji hodinky do společnosti.
Je vždycky poměrně těžké najít hodinky, které budou vhodné ke všem příležitostem. Pak děláme vždy hodně kompromisů a výsledný dojem nemusí být ideální. Ale univerzálním modelem by mohly být právě ty, co se mnou projely západ USA. Citizen Satellite Wave CC9015-54E, které jen nosíte a o nic se nestaráte. Čas řídí GPS signál podle toho, kde se zrovna nacházíte, mají Eco-Drive (solární) napájení a jsou z titanu – váží pouhých 101 g. Navíc titan v podání Citizen znamená tzv. Supertitanium. To je patentovaná technologie, jejímž výsledkem je materiál pětkrát tvrdší a o 40% lehčí než ocel. Jsou to hodinky, které splní roli při společenských i každodenních povinnostech. A protože mají vodotěsnost 100 m, není problém se s nimi koupat, což v kombinaci se safírovým sklíčkem znamená super odolné hodinky. Mohl bych o nich povídat hodiny, ale koho by to zajímalo, může si o nich přečíst úplně všechno na našich stránkách www.helveti.cz po zadání modelového čísla. Je tam i zmiňovaný článek o testování na cestě po západní Americe.
Obecně bych ale doporučil lidem kombinovat více hodinek. Jedny mít na sport, druhé do společnosti a třetí na běžné nošení. Vyvarujete se tak faux pas, když byste na schůzku do luxusní restaurace přišel s razivě červenými Casio G-Shock a na sobě měl dobře padnoucí oblek. Naopak na plávání do bazénu bych nebral elegantní automatické hodinky Junghans na koženém řemínku. Asi chápete, co tím chci říci ☺ Pro každou příležitost se hodí jiné hodinky.
Zdroj fotky: Archiv Jiřího Štencka, Helveti
A když bych chtěl ideální hodinky pro mladého podnikatele?
Tak bychom si nejdřív museli upřesnit, kdo je to mladý podnikatel (smích). Pokud budeme uvažovat o mladém člověku, který chodí převážně v kalhotách chinos, košili a lehkých kožených botách, určitě bych mu doporučil zvolit decentní hodinky na koženém řemínku a nejlépe v automatu (ale i quartz udělá svou práci). Myslet by měl i na vhodné sladění s barvou bot, pásku u kalhot a samotného řemínku hodinek. Abychom uvedli příklad, tak Tissot PR 100 by mohl sedět většině podnikatelů, z dostupnějších hodinek třeba Wenger Urban Classic a fajnšmekr by určitě ocenil lahůdku v podobě Junghans Meister Chronoscope.
Sám už jsem vybavil několik mých dobrých kamarádů podnikatelů hodinkami Certina, Seiko nebo třeba Tissot a je to vždycky stejný příběh – ihned si hodinky zamilují a uznávají, že jsou vhodným doplňkem nejenom na byznys jednání.
Zdroj fotek: Archiv Jiřího Štencka, Helveti
V čem se lišíte od své konkurence?
To bude dlouhý výčet (usmívá se). Jsme autorizovaný prodejce. To znamená, že naše hodinky pochází z ověřených zdrojů a zákazník má 100% jistotu původu (na rozdíl např. od tzv. šedých prodejců). S tím se pojí také jistota autorizovaného servisu.
Velká část konkurence hodinky „jen“ přeprodává bez potřebných informací a znalostí. U nás má každá značka svého garanta, který o ní ví úplně všechno. Zákazník si tak může být jistý, že dostane všechny informace a odpovědi na své dotazy. Navíc, jak jsem už zmiňoval, hodinky důkladně testujeme, píšeme recenze a tvoříme vlastní fotky a videa. Vysoká odbornost a maximum informací – to umíme nabídnout a lidé to u nás oceňují.
Někteří prodejci zase neposkytují pozáruční servis – náhradní řemínek, osičku nebo sklíčko u nich prostě neobjednáte. I na to se zaměřujeme, nechceme nechat zákazníka ve štychu, když se cokoliv stane.
Zakládáme si na tom, že naprostou většinu modelů každé značky máme skladem a zákazník si ji u nás může prohlédnout. Doručení je pak otázkou 24 hodin – dneska objednáte a zítra nosíte na ruce.
A protože našim značkám maximálně důvěřujeme, tak máme prodlouženou tříletou záruku na všechny hodinky (u Citizenu dokonce pětiletou) a k tomu navíc pojištění pro případ poškození hodinek.
Všechno, co jsem zmínil, je ona přidaná hodnota. V tom vynikáme. A umíme přidanou hodnotu i tu skutečnou. Po rozbalení balíku s hodinkami čeká na zákazníka i malý dárek.
Kolik lidí vůbec stojí za Helveti.cz?
Dneska se nás ve firmě střídá celkem deset. Většinu tvoří garanti, kteří předávají zákazníkům informace o hodinkách.
Jak poznám kvalitní hodinky?
Velmi jednoduše. Přijďte se podívat k nám (směje se). Teď vážně. Podle detailu zpracování, například. U těch kvalitnějších je radost sledovat propracovaný ciferník, zpracování pouzdra a náramku, nebo detaily na samotném dýnku hodinek. Rozhodně neplatí, že kvalitní hodinky jsou pouze ty s označením „Swiss made“. Japonští nebo němečtí hodináři umí vyrobit velmi kvalitní hodinky. Pokud vás zaujmou hodinky, které neznáte, doporučuji nastudovat historii značky – to může hodně napovědět. Zároveň pozor na čínské padělky – ty se často umí tvářit velmi přesvědčivě.
Co je pro vás další motivací v podnikání?
Jak řekl Nelson Mandela: „Po zdolání jedné hory většinou zjistíte, že máte před sebou ještě mnoho takových kopců“. Když jsme se stali největšími prodejci hodinek Wenger, následně Traser a Victorinox, vytyčili jsme si podobný cíl u ostatních značek.
Dalším velikým kopcem, který chceme v blízké budoucnosti zdolat, je otevření nové kamenné prodejny, která zvýší našim zákazníkům komfort při nákupu.
Mou motivací jednoduše je, abychom byli stále lepší. Nespíme, pořád se učíme.
A vůbec nejsilnější motivace je radost zákazníků. Občas nám chodí fotky s poděkováním a to je pak v Helveti velká radost!
Mohlo by se zdát, že v prodeji hodinek už nejde nic inovovat…
Opak je pravdou. Je zřejmé, že Internet s tradičními hodinářskými obchody silně zahýbal. I když si myslím, že e-shopy nikdy zcela nenahradí klasickou kamennou prodejnu ve vašem městě. Pokud se ale takový prodejce digitálnímu trendu nepřizpůsobí, bude mít dlouhodobě slabší pozici.
My naopak počítáme s možnostmi, jak nákup zákazníkovi na Internetu více zpříjemnit. Nejčastější problém online nákupu je, že si člověk nemůže zboží přímo vyzkoušet. To by měla do budoucna řešit tzv. rozšířená realita, která nám to za pomoci mobilního telefonu a aplikace dovolí. S tou už začínáme pracovat a snad brzy podobnou možnost přivedeme k životu. Prozatím to řešíme možností vrátit nevyhovující hodinky až do 90 dní od nákupu.
Zdroj fotky: Archiv Jiřího Štencka, Helveti
Kolik máte vy osobně hodinek?
Snažím se ten počet korigovat, takže jednou za čas pošlu některé kusy dál do světa. Pravidelně střídám asi patero hodinek, ale v hledáčku jich mám dalších deset. Zkrátka profesní deformace..
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Nebuďte na podnikání sami. Čerpejte know-how zkušených podnikatelů. Praktické informace pro vaši firmu. Přidejte se mezi podnikatele, co rostou s námi.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.