V červnu roku 2014 přišla česká e-commerce scéna o velmi významnou osobnost. Při dopravní nehodě zahynul podnikatel a zakladatel e-shopu VašeČočky, vlastněného společností Maternia, Vlastimil Vávrů. Jeho funkci převzal Jiří Urban, který ve firmě do té doby působil na pozici marketingového ředitele. Jak se dokáže firma vyrovnat se ztrátou svého zakladatele a jak ji udržet v chodu?
Inzerce
Spolupracovat s Maternií, kde jste teď výkonným ředitelem, jste začal už na začátku roku 2011. Jak jste se k ní dostal? Úplně náhodou. Pracoval jsem jako programátor pro klienta, který přizval Vlastu Vávrů do svého startupu Optiscont. Já jsem řešil komunikaci e-shopu s aplikací běžící v samoobslužném kiosku, kterou on programoval. Vlastovi naše spolupráce vyhovovala a nabídl mi práci v Maternii.
Byl to pro Vás tehdy velký „kariérní“ skok, nebo jste tomu zpočátku ani nepřikládal velký význam?
Tenkrát jsem to nepokládal za skok. V tu dobu jsem o Vlastovi věděl jen díky jedné jeho přednášce o programování. Maternia byla mnohem menší firma. Prodávala tři roky v Čechách, dva roky na Slovensku a měsíc v Rakousku.
Jak se tehdy lišila od své dnešní podoby? Byla to mnohem menší firma. Měla kolem 10 zaměstnanců. Prodávala jen v pár zemích a expanze vlastně teprve začala. Ve firmě se mluvilo jen česky. Hlavním tahounem růstu byl Vlasta. Dnes je nás přes 40, jsme mezinárodní tým, mluvíme anglicky a španělsky, prodáváme v 11 zemích a na růstu firmy se podílí několik lidí.
Doporučujeme
Premium rozhovoryexkluzivně pro předplatitele
Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.
Pamatujete si, jaké tehdy měla firma ambice? Žádné velké cíle. Konkurence měla náskok několika let. Maternia chtěla poskytovat ty nejlepší možné služby zákazníkům a celý proces nákupu jim usnadnit, jak jen to šlo. Díky tomu se postupně stala jedničkou v ČR, SK a Itálii.
Jak byste zakladatele firmy, Vlastu Vávrů, popsal jako člověka? Mezi online komunitou byl populární.
Vlasta byl výjimečný člověk. Byl nesmírně ambiciózní. Rychle a rád se učil. Byl hodně náročný na lidi, se kterými spolupracoval. To vycházelo z toho, že od sebe vždy vyžadoval maximum, a tak ho očekával i od ostatních.
Jak se jeho přístup k lidem například projevoval? Věřil, že není důležité, kolik toho člověk umí, ale jak se k věcem staví. Umožnil lidem v rámci firmy ohromně vyrůst. Očekával od nich, že se do věcí položí stejně naplno, jako to dělal on sám. Ne každý dokázal naplnit jeho očekávání.
Vlasta Vás postupně „zasvětil“ do jednotlivých oblastí firmy, až jste se stal v roce 2013 marketingovým ředitelem. Jakým způsobem tento proces probíhal? Ze začátku jsem se věnoval jen programování a pro Maternii pracoval pár dní v týdnu. Hodně času jsem trávil programováním různých marketingových nástrojů. Když Vlasta viděl, že přicházím i s různými vylepšeními, tak mi na zkoušku předal některé marketingové kanály. Nejprve šlo o zbožové vyhledávače a pak PPC reklamu.
Výkon zbožových vyhledávačů se mi podařilo zlepšit o desítky procent. U PPC jsme přenastavili spolupráci s agenturou a došlo k výraznému zlepšení počtu konverzí a cen za konverze. Na základě těch úspěchů ze mne Vlasta udělal marketingového ředitele.
Jak se Vám to tehdy povedlo? Vytvořili jsme vlastní nástroj na sledování pozic a biding na jednotlivé produkty pro všechny důležité zbožové vyhledávače přímo v naší administraci. Dokázali jsme si spočítat, kolik musíme bidovat, abychom se dostali na zajímavé pozice, a jak moc ovlivňuje pozici cena prodávaného produktu oproti ceně, kterou má konkurence.
Tady všude dnes VašeČočky jsou.
Co vše dnes máte v Maternii na starosti? V tuhle chvíli mám zodpovědnost za stabilizaci firmy a její růst. Hodně času věnuji nastavení procesních věcí. Děláme teď systémovou reformu účetnictví a skladu a to mi zabere většinu času.
Co si máme pod pojmem „stabilizace firmy“ představit? Naprostou prioritou byla zastupitelnost. Na každé pozici chci mít člověka, který bude nejvhodnější a přinese firmě co největší užitek, ale zároveň bude v případě potřeby téměř zcela zastupitelný, aby jeho odchod nemohl provoz firmy ohrozit.
Další částí byla prevence právních rizik. Byli jsme jako skokan ze skály, který se vrhá po hlavě do vody a předtím se nepodíval, co je pod hladinou. Občas jsme si namlátili. Úplně se toho nevyvarujeme, ale chceme být výrazně obezřetnější.
V Maternii také v podstatě neexistovaly finanční reporty. Věděli jsme přesně, jak moc roste náš obrat a marže, ale skoro vůbec jsme nesledovali náklady.
Zní mi to tak, že Vlasta tyto věci podceňoval… Ono to tehdy nebylo zas tak důležité. Největší nákladové položky jsou u nás nákupy zboží a ty byly pod kontrolou vždy. Další velká položka je marketing a ten se hlídal taky. To ostatní se ještě dva roky zpátky nevyplatilo sledovat a bylo lepší síly napnout jinam. Teď už je možné ušetřit i jednotky miliónů ročně i mimo tyhle dvě oblasti, a tak dává smysl se tomu věnovat.
Na jakékoliv podobné tragické události je těžké se předem připravit a snad na to ani nechceme myslet. Myslíte si, že i nové společnosti by měly věnovat čas tomu, aby jednotlivé pozice byly navzájem zastupitelné? Rozhodně. My jsme tohle hodně podcenili. Nikdy nás nenapadlo, že by se něco podobného mohlo stát, a nebyli jsme na to připraveni. Druhou polovinu roku 2014 jsme věnovali z velké části tomu, abychom vyřešili zastupitelnost všech lidí. Ještě to nemáme úplně dotažené, ale je to na dobré cestě.
Lze toho ale vůbec vždy dosáhnout? Jak?
Věřím, že lze a že je to naprostá nutnost. Někdy stačí jen proškolit někoho dalšího z firmy, jindy je potřeba na důležité pozice najmout nového člověka. Hodně se snažíme vyřešit detailním popsáním procesů do firemní wiki. Ta pak navíc slouží i k zaškolení nového zaměstnance.
Jsou pro Vás zkušenosti s marketingem a programováním výhodou při řízení firmy? Neocenitelnou. Vidím do věcí, které jsou pro řadu CEO těžko uchopitelné. Mám představu, co je jak náročné, jak se bude postupovat při realizaci, jaké můžeme očekávat překážky a výsledky. Maternii by nemohl úspěšně řídit člověk, který by s obojím neměl zkušenosti. Tohle byla jedna z největších výhod, kterou Maternia měla, když ji vedl Vlasta, a tuhle výhodu má dál.
Byl pro Vás vůbec přechod na tuto funkci těžkým rozhodováním, nebo jediná možnost, jak udržet společnost v chodu?
Krátkodobě to byla jediná možnost. Z dlouhodobého hlediska by se určitě dal najít člověk, který by Maternii vedl místo mě.
A budete ho hledat? Nebudeme. Nemáme důvod. Já jsem v Maternii spokojený a majitelé se mnou také.
Napadlo Vás někdy z „toho vycouvat“, nebál jste se, že je to příliš těžká výzva?
Samozřejmě jsem zvažoval, jestli jsem ten pravý člověk na řízení jednoho z nejlepších e-shopů v Evropě. Na začátku nebylo co řešit. Nikdo jiný nebyl. Pak jsem si uvědomil, že neznám nikoho, pod kým bych chtěl pracovat.
Na svém blogu se Vlasta zmínil, že delegoval práci v Maternii do té míry, že si mohl dovolit dva měsíce v ní nepracovat a firma přesto rostla. Byli jste tedy zvyklí fungovat v Maternii dočasně i bez něj? Ono to bylo spíš tak, že Vlasta nic aktivně nerozvíjel, ale dál na provoz dohlížel. Nebyl jmenován žádný jeho zástupce. Když se pak „vrátil“, tak pracoval několik týdnů od rána do večera a úplně překopal systém pro velké nákupy zboží a vytvořil zcela nový nástroj na jejich forecasting.
Dokážete popsat, jak se svou práci snažil delegovat? Jaký byl jeho recept?
Vlasta zavedl některá KPI, ze kterých bylo zřetelně vidět, jak dobře někdo plní svoji práci. Přesně tohle udělal na začátku roku s nákupy. Když ten proces přenastavoval a vytvářel nový nástroj, denně si přes hodinu volal s nákupčí a položku po položce s ní procházel, co nakoupila nebo nenakoupila a proč. Pak už mu stačilo jen sledovat její dashboard, jestli tam nevisí nějaký problém. Podobně teď chceme nastavit veškeré klíčové činnosti.
Takže úspěšná delegace tkví v maximální kontrole zaměstnanců? Naopak, v obrovské důvěře a maximální podpoře. Vlasta se snažil pochopit, s jakými problémy se nákupčí potýká a jak by jí náš systém mohl pomoci. Ten nástroj pak vytvořil a byl primárně určen pro ni. Že i sám pak viděl, jak firma šlape, je vlastně taková třešnička na dortu.
Čemu by se podle Vás měl ředitel společnosti věnovat? Kontrole zaměstnanců, jejímu růstu, vývoji nebo něčemu jinému? Co by pro něj mělo být prioritní? Ředitel byl měl především růst umožnit – vytvořit takové prostředí, aby firma mohla zdravě růst. S tím souvisí obrovské množství věcí: najít vhodné lidi, udělat vše proto, aby byli ve firmě spokojeni a mohli se věnovat své práci, mít vizi, za kterou budou ostatní ochotni jít a dokáží se s ní ztotožnit, vědět, co se ve firmě děje, jak si stojí, odhalovat příležitosti, navazovat důležitá partnerství…
Tohle by mohl být hodně dlouhý výčet. To neznamená, že by všechny tyhle věci měl sám dělat, ale měl by se postarat, aby se vykonávaly co nejlépe.
Maternia má kolem 40 zaměstnanců na full time. Byli všichni od začátku motivováni dělat vše proto, aby firma běžela co nejlépe dál i po ztrátě tak významné osoby, jako byl Vlasta?
Tohle je něco, co mne moc potěšilo. Jednak všichni zaměstnanci, a dokonce i někteří externisté, nabídli okamžitě pomoc. Viděl jsem, jak všichni chtějí udělat vše pro to, aby firma pokračovala dál.
Pak mne moc potěšilo i to, že většina zaměstnanců a našich partnerů automaticky předpokládala, že firmu povedu já. Byla to pro mne obrovská motivace.
Změnilo se nějak vnímání celé firmy zaměstnanci? Nemyslím si. Snažíme se věci dál dělat naplno, být maximálně flexibilní a přicházet s novými a netradičními řešeními. Chceme nabízet našim zákazníkům nejlepší služby. Časem se mění to, co to konkrétně znamená, ale cíl je stejný.
Změnil se nějak styl vedení společnosti?
Pro Maternii je teď nové to, jak moc se soustředíme na posílení stávajících procesů a předcházení problémů, a to i za cenu toho, že se růst dočasně zpomalí nebo zastaví. Dřív jsme problémy řešili, až když vznikly, a veškeré naše úsilí soustředili na růst. Události posledního roku nás ale naučily, že je potřeba budovat firmu, která může růst dlouhodobě a rizikům předcházet.
Zdroj fotky: Archiv Jiřího Urbana
Je to možná otázka příliš na tělo, ale myslíte si, že Vlastu dokážete zastoupit Vy sám? Ne, to si nemyslím. Vlasta byl mimořádný člověk a neznám nikoho, kdo by ho mohl zastoupit. Ani nemám ambici ho nahradit. Budujeme silný tým lidí, kteří Maternii posunou od československé jedničky na jedničku evropskou.
Jaké projekty jste museli dořešit sami ze všeho nejdříve? To období bylo pro Maternii dost náročné. Čelili jsme velké žalobě v Německu. Také jsme neodhadli, jak rychle porosteme, a přestal nám stačit sklad, který jsme rok předtím postavili. To se muselo okamžitě řešit.
Hodně věcí jsme ale museli pozastavit. Hned následující den po té tragické události jsem musel vysvětlit situaci novému zaměstnanci, který přišel ve svůj první den do práce, a rozloučit se s ním. Přijali jsme ho jako country managera pro novou zemi, do které jsme chtěli expandovat. Vůbec se mi to nelíbilo, ale v tu dobu bychom rozjezd nové země nezvládli.
Budete nakonec do té země expandovat? Šlo u Ukrajinu. Web máme připravený. Teď vyčkáváme, jak se tam vyvine politická situace.
Jaký jste si tedy v loňském červenci stanovili plán? Stabilizovat firmu, vyřešit zastupitelnost všech lidí a najmout nové lidi. Také zefektivnit nejdůležitější procesy, kompletně předělat skladový systém, modernizovat účetnictví, nastavit finanční reporty. Zároveň jsme chtěli minimálně udržet stejný měsíční obrat a připravit se na velký růst v roce 2015.
Povedlo se? Povedlo. Přijali jsme finančního ředitele, marketingového ředitele, vedoucí expedice, programátora, nové lidi na zákaznický servis a účetní. Stále ještě hledáme další programátory. Věci, které se týkají finančních reportů a účetnictví, už máme z velké části hotové. Úprava skladového systému bude takový dlouhodobější projekt.
Podařilo se Vám i přes tragickou ztrátu udržet dobré tržby společnosti za rok 2014?
Podařilo. Oproti roku 2013 jsme znovu vyrostli o 100 %. Náš obrat za rok 2014 byl přes 400 miliónů korun. Kdybych k sobě měl už od června finančního ředitele a marketingového ředitele, bylo by to ještě víc.
Pokud vás rozhovor zaujal, sledujte Jiřího Urbana na Twitteru: @urbanjiri
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Jirka ve svých 18 letech založil MladýPodnikatel.cz. Posledních 8 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už bezmála 1 200. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci konzultací. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.
Nenechte si ujít
Komerční prostory: Jak se vyvíjí jejich nájmy? | Marek Odehnal a Roman Kolev
Nebuďte na podnikání sami. Čerpejte know-how zkušených podnikatelů. Praktické informace pro vaši firmu. Přidejte se mezi podnikatele, co rostou s námi.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.