Inzerce

Inzerce

Uživatelské testování: Jak vybrat testery?

Uživatelské testováníGuestpost: V předchozím díle jsme si ukázali, co všechno můžeme testovat, nyní je důležité rozhodnout se s kým testovat. Jak a kde najít vhodné testery?

Znáte svou cílovou skupinu?

Svoje webové stránky vytváříte pro své zákazníky. Je to tak? Říkáte si, že to je samozřejmé? Velice často s klienty narážíme na problém, že nemají definovanou cílovou skupinu vůbec nebo jen velmi povrchně. Vytvořit uživatelsky přívětivý web pro anonymního uživatele není možné. Jinak se přeci chová teenager, maminka malého dítěte a vrcholový manager, který veškerý volný čas tráví na golfu.

Máte definovanou cílovou skupinu? Výborně. Optimálně si svou definici napište na papír, podle této definice budete hledat vhodné testery. Nemáte jasně definováno, komu chcete prodávat? Tak to musíme změnit.

Persona jako prototyp zákazníka

Už jste slyšeli o personách? To je výborný způsob, jak poznat svou cílovou skupinu. Persona je v zásadě jednoduchý profil zákazníka. Obsahuje jeho věk, pohlaví, bydliště, přibližný příjem, zájmy a problémy. Dejte personě také tvář, pomůže vám to se lépe vcítit do jejích potřeb a vnímání produktu.

Cílem je vytvořit modelovou osobnost, která vám pomůže se vžít do zákazníka. Obvykle vytváříme několik person, podle potřeb, které uživatelé mají. Nevytvářejte víc než 5, naopak se segmentaci zákazníků pomocí person snažte zjednodušit. Jak například vypadají tři základní persony pro firmu, která staví rodinné domy ze dřeva:

Persony
Ukázka person.

Pro základní tvorbu person postačí pečlivě přemýšlet nad potřebami uživatelů. Pokročilou analýzu je nutné postavit na datech, která máte. Google Analytics vám prozradí, kdo jsou vaši uživatelé (jejich věk, pohlaví, bydliště). Můžete na svých stránkách spustit anketu nebo si nechat provést průzkum trhu. Výborný návod, jak postupovat, najdete na blogu Romana Hřebeckého. Jednoduchou tvorbu person zvládnete sami. Stáhněte si naši šablonu a vyzkoušejte si to!

Jak vybrat vhodné testery?

Vyberte několik testerů z cílové skupiny. Vybírejte tak, aby zastupovali různé uživatelské problémy. Zůstaňme u příkladu dřevostaveb – vyberte uživatele, který chce stavět hned; uživatele, který jen sonduje na trhu a stavět se zatím nechystá, a pak nějakého, který už dům má. Ten vám totiž dá cennou zpětnou vazbu, co řešil během výstavby. Tyto problémy můžete vyřešit už s předstihem. Optimální je různé zastoupení věku, chtějte ženy i muže – oba mají totiž úplně jinou perspektivu.

Méně je někdy více. Pro amatérský test postačí vybrat 3 – 6 testerů. Záleží na tom, kolik person máte. Už 5 testerů odhalí 75 % zásadních problémů s použitelností.

Uživatelské testování
5 testerů odhalí 75 % zásadních problémů s použitelností

Uživatele můžete oslovit přímo z řad zákazníků, můžete dát na webové stránky či sociální sítě banner, který zve uživatele na testování, nebo můžete o nábor požádat personální agenturu.

Vždy si ale zkontrolujte testery. Můžete jim třeba rozeslat krátký dotazníček, a na základě odpovědí si vybrat testery, které potřebujete. S každým testerem se spojte. Dohodněte se si s každým zvlášť schůzku, i u takové maličkosti můžete navázat osobní kontakt.

Zadarmo ani tester nekliká

Může se stát, že testeři budou ochotni pomoci vám jen tak. Ale většinu z nich malých dárkem potěšíte. Pochválí vás mezi přáteli a vy máte reklamu zdarma. Pokud máte lovebrand nebo atraktivní produkty, můžete dát uživatelům dárek. Alternativou je dárkový poukaz v určité hodnotě, nebo finanční kompenzace.

Zapojte kreativitu. Svou cílovou skupinu už znáte, vyberte tedy něco, co ji baví.

Jak drahý by měl dárek být nebo kolik by měl tester dostat? Opět se rozhodujte podle cílové skupiny. Obvykle se hodnota odměny pohybuje v řádech stovek korun. Stráví s vámi minimálně hodinu času plus cestu. Nabídněte jim tedy minimálně tolik, kolik si mohou vydělat za 2 hodiny.

Tereza Malkusová

Tereza se věnuje copywritingu už 7 let. Aktuálně píše texty a newslettery pro digitální agenturu AITOM. Tereza tvrdí, že krom čtení a psaní nic pořádně neumí. Takže, když nepíše, tak aspoň čte o tom, jak psát, nebo čte fantasy knihy nejlépe od Terryho Pratchetta.

Nenechte si ujít

veronika-allister-web

Veronika Allister: Jak správně spát?

daniel-docekal-2-web

Daniel Dočekal: Jak vytvořit úspěšný blog?

ondrej-hajek-web

Jak měřit a vyhodnocovat affiliate marketing e-shopu?

Právě vyšlo

jiri-rostecky-zive

Živě: Pavel Minář o podnikání na volné noze a nastavení procesů

marek-lecian-web

Zvyšování odbornosti u specialistů na volné noze | Marek Lecián

cerny-prokes-web

Výroba hmotného produktu, tvorba e-shopu a práce s invalidy | Jan Prokeš a Jiří Černý

Nejoblíbenější

andrej-kiska-web

Jak získat investora a vybudovat úspěšný startup? | Andrej Kiska (Credo Ventures)

petr-bena-web

Budoucnost e-commerce a role marketplaces | Petr Bena z Alza.cz

margareta-krizova-web

Margareta Křížová: Rozjezd podnikání, ženy a kariéra, podnikání ve vyšším věku

Komentáře

Přidej vlastní komentář

Tyto stránky jsou chráněny pomocí reCAPTCHA a platí s tím související ochrana soukromí a smluvní podmínky společnosti Google.

Doporučené články

filip-drimalka-vanoce-web

Rok 2017 Filipa Dřímalky: Nahrazování sebe sama, spouštění a zavírání projektů, zdokonalování přednášek

petr-skondrojanis-web

Petr Skondrojanis: Proč je firemní kultura strategickou součástí byznysu a jak ji budovat?

vladimir-kovar-web

68. nejbohatší Čech Vladimír Kovář: Jak vybudoval Unicorn a co mu v podnikání pomáhá nejvíce?

Krizová komunikace

Jak zvládnout krizovou komunikaci na sociálních sítích?

Inzerce