Být na sociálních sítích je dnes už takřka pravidlem, nejen pro jednotlivce, ale i pro firmy. Jestli jde o nafouknutou bublinu nebo skutečnou revoluci, jsme se zeptali Adama Zbiejczuka, uznávaného specialisty se zkušenostmi z firem, jako je třeba mBank, H1.cz nebo ROI Hunter.
Inzerce
V čem spočívá podle Vás ona revoluce spojená se sociálními sítěmi?
Myslím si, že jde o opravdu nový způsob komunikace. Někdy se účastníci mých školení hodně diví, když jim říkám, že Facebook jim šetří čas. Máme jej přece zafixovaný spíš jako nástroj prokrastinace, něco nepříliš užitečného. Ale to je hlavně proto, že jeho přínos přehlížíme, protože není výrazně viditelný. Jde o možnost udržovat aktivní mnohem větší množství sociálních vazeb než dříve.
Znáte to: bývalí spolužáci, kolegové, lidé ze zahraničí – se všemi byste rádi zůstali v kontaktu, ale nemáte čas jim psát e-maily / po Skypu / volat / navštěvovat se. Statusy na FB jsou naším majáčkem v moři sociálních vazeb a vysílají signál „tady jsem“. Není určen pro konkrétního příjemce. V tomto prostředí mají pochopitelně jednotlivci přednost před firmami, profily před stránkami. Stránky jsou v tomto vždy na druhém místě (a je jedno, jestli jsou komerční nebo nikoli).
A proč by tedy firma měla používat sociální sítě, u nás nejspíš tedy Facebook?
Podobně jako je vhodné pro jakoukoli větší firmu mít webové stránky, je dnes stále větší samozřejmostí, že firma je dohledatelná na sociálních sítích. Když už nic jiného, tak proto, aby tam nebyla nějaká nesmyslná, neaktivní nebo zavádějící stránka, která s firmou nemá ve skutečnosti nic společného.
Doporučujeme
Premium rozhovoryexkluzivně pro předplatitele
Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.
I pokud se rozhodnete, že sociální sítě pro vás z nějakého důvodu nemají smysl, doporučil bych místo ostentativního smazání své stránky jít cestou „nulové varianty“ – stránka existuje, lze ji dohledat, je tam cca jeden příspěvek měsíčně, ale na dotazy odpovídáte pokud možno okamžitě (řekněme do 24 h). To by neměla být až taková námaha.
To radím pouze pro minimalizaci případných škod spojených s tím, že na Facebooku nejste vůbec.
Přirovnáváte sociální sítě k webovým stránkám. Tam si lze snadno představit, co lze najít. Co by ale obecně mělo být o firmě nalezitelné na sociálních sítích?
Možnost kontaktu, nějaké informace „O nás” podané neformálním jazykem, novinky. Když se tedy budeme držet toho minimalistického pojetí, že FB stránku mám jen proto, “aby byla”. Po pravdě řečeno, bohužel většina stránek spadá v podstatě do této kategorie, ať už jsou tam příspěvky jednou za měsíc nebo jednou za den. Lepší než nic, ale úspěch z toho nekouká. Nejčastěji proto, že je to nuda.
A pokud chci sociální sítě skutečně aktivně využívat pro podnikání?
To už se dostáváme někam trochu jinam. Je potřeba postupovat (jako v jiných případech) trochu systematicky. Doporučuji sociální sítě zahrnout obecně do svých byznys plánů. S tím souvisejí otázky jako: Co tam budeme dělat? Jak to budeme měřit? Jsou tam naši zákazníci nebo publikum, z nichž můžeme nové zákazníky získat? Kolik jsme ochotni investovat času a peněz? Jak se lidé o mé značce už nyní baví mezi sebou?
Také bych rád zdůraznil, že ani úžasná a superaktivní facebooková stránka firmu pravděpodobně nespasí. Nezlepší se tím váš produkt, vaši zaměstnanci nezačnou víc pracovat a konkurence se nevypaří jako pára nad hrncem. Sociální sítě mohou přinést zajímavé impulzy, ale je nutné mít realistická očekávání.
Adam Zbiejczuk rád předává svoje zkušenosti – zde účastníkům programu StarCube v Jihomoravském inovačním centru. / Zdroj fotky: Archiv Adama Zbiejczuka
Začněme tedy postupně. Jak si odpovědět na otázku, co tam budeme dělat?
Doporučil bych nejprve se rozhodnout, kolik času a peněz mohu investovat, a pak se podle toho rozhodnout, co tam budu dělat. Opravdu uspět nejde bez docela značné vložené námahy nebo skvělé výchozí pozice ( = jsem naprostý love brand). Pak si stanovím cíle, pak metriky, pak hledám způsob, jak toho dosáhnout.
Cílem může být zvýšení prodeje, snížení nákladů na zákaznickou péči, zvýšení NPS (Net Promoter Score – čili ochota doporučovat vaše výrobky či služby dál), zvýšení návštěvnosti webu, vyplněné leady (testovací jízdy, nezávazné schůzky), nárůst brand awareness, to je velmi různorodé. Cesty jsou primárně dvě. Organická (spoléhající se zejména na neplacený dosah) a reklamní. Není to buď a nebo, mohou se samozřejmě doplňovat.
Lze nějak shrnout, co by měly firmy na svých profilech publikovat?
Není žádný magický recept. Komunikace se musí odvíjet od vašich cílů a obecněji od vaší značky. Ale přesto několik obecných doporučení: obsah musí zaujmout (vtipem, kvalitou zpracování, šokem, originalitou). Nejcennější je pozornost. Nebo by měl být užitečný (spousta lidí je fanoušky ze zištných důvodů, čekají slevy, speciální nabídky, soutěže – pokud je to oboustranně výhodné, dejte jim to).
Konkurence je ovšem obrovská a v první řadě ji tvoří nikoli ostatní firmy, ale osobní profily, které bude FB vždy upřednostňovat před stránkami. Proniknout „na oči” uživatele je dnes stokrát těžší než před pěti lety – čistě proto, že stránek přibylo obrovské množství. V roce 2009 byl průměrný uživatel fanouškem 5 stránek, dnes jich má „lajknuto“ okolo 50.
A ty stránky přispívají mnohem častěji než dřív. A facebookových přátel nám obvykle také spíš přibývá než ubývá. Počet příspěvků, které bychom teoreticky mohli vidět, se proto zmnohonásobil, ale počet příspěvků, které jsme schopni zpracovat, se moc nezměnil.
Máme nějaký typ obsahu upřednostňovat? Například obrázky před textovými statusy? Určitě platí, že vizuální obsah je velmi silný. Tatáž informace podaná obrazem může více zapůsobit, a protože jde o pozornost uživatele, určitě to v průměru bude fungovat lépe než dlouhé texty. Facebook také v poslední době velmi silně tlačí na video, takže pokud máte možnost využít jej, určitě bych to zkusil.
Kdo by měl obsah na sociální sítě firmy tvořit? Je to věcí copywritera, nějakého marketéra, specialisty na PR nebo prostě jen zaměstnance s foťákem a smyslem pro humor?
Často doporučuji, že stojí za to do tvorby obsahu zaangažovat širší skupinu zaměstnanců. Nemyslím si, že by jich polovina nutně měla skvělé nápady. Jde spíš o to, že když uvidí, že i jejich malý příspěvek může pomoci celku, je větší šance, že firemní sociální sítě vezmou za své.
A nakonec nejde vyloučit, že v nějaké sekretářce dříme talentovaný „social media specialista”. Člověk, který se bude starat o sociální sítě ve firmě, by v ideálním případě měl být někde na pomezí marketingu, PR a customer care. Ale hlavně by to měl být nadšenec, srdcař, který nehledí na přesčasy a zároveň je oblíbený mezi ostatními.
Můžeme se v Česku někým inspirovat? Asi nepřekvapí, když jako svůj tip dám Brašnářství Tlustý. Je to hlavně proto, že to není „jen” o Facebooku, a také z toho důvodu, že to není náhoda, ale od začátku to tak bylo vymyšlené. Totéž platí o Air Bank, knihkupectví Martinus, olomoucké univerzitní knihovně, pražské Botanické zahradě. Ale těch úspěšných stránek je samozřejmě mnohem víc a o většině se samozřejmě nikdy nedozvím, protože jsou lokálního charakteru. Místní hospody, malí živnostníci.
Slide, který nechybí téměř v žádné Adamově prezentaci: pokud je vaše strategie „Sbírat fanoušky – otazník – profit“, pak byste se nad ní měli znovu zamyslet. / Zdroj fotky: Archiv Adama Zbiejczuka
Jak lze naši činnost vyhodnocovat?
Podle těch cílů: je-li cílem přivést lidi na můj web, tak budu sledovat, jakou část návštěvnosti mi dělají sociální sítě (a kolik z toho je „můj” obsah – třeba příspěvky na mé FB stránce či TW, které budu mít otagované, a kolik je to, že se odkazy na můj web „samy” šíří po sociálních sítích). Pokud dovedu měřit návratnost díky nákupům, je to ještě snazší.
Pokud mi jde jen o podporu značky, dobrým indikátorem je to, jestli se moje příspěvky šíří, jsou u nich interakce, prostě to „žije”. Selským rozumem jde odhadnout, že stránka s desítkami tisíc fanoušků, kde je u příspěvku pět lajků, nejspíš příliš úspěšná není. Počet fanoušků je velmi špatným cílem. Když už tento druh metrik, tak prosím dosah příspěvků (kumulovaně za týden či měsíc) nebo míra zapojení (jak moc lidé reagují na moje příspěvky). Počet fanoušků jako cíl je obvykle cesta do pekel.
Zmínil jste zákazníky. Najdeme je na Facebooku?
Pravděpodobně ano. Pokud jsem v B2C sektoru, tak tam najdu všechny věkové skupiny, všechny myslitelné subkultury, ba dokonce včetně „těch, co nenávidí Facebook”.
Jakým způsobem lze z fanoušků udělat zákazníky? Krok jedna: být jím dlouhodobě nablízku, sledovat, co chtějí. Krok dva: dát jim to. Jedno bez druhého většinou nefunguje.
Když je na Facebooku tak těžké uspět, není lepší to zkusit jinde, kde mi obsah nikdo filtrovat nebude?
Za sebe bych řekl, že v naprosté většině případů nikoli. Výjimky potvrzují pravidlo (pokud je 90 % výrobků na export do ruskojazyčných zemí, buďte raději na VK.com; pokud děláte Android aplikace, používejte Google+; dovedu si představit případy, kdy může být smysluplnější být spíš na diskusních fórech pro maminky nebo si vytvořit nějaké vlastní, než se snažit prosadit na Facebooku).
Zmínil jste i investice. Pro řadu lidí je velmi těžké si uvědomit, „kolik je Facebook bude stát”. Jak jim lze napovědět? Bude je to stát primárně čas. Ať nezapomenou měřit čas (a peníze) nutný na interní tvorbu obsahu.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Jirka ve svých 18 letech založil MladýPodnikatel.cz. Posledních 8 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už bezmála 1 200. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci konzultací. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.
Nenechte si ujít
Mentoring IT manažerů: Jak probíhá v praxi a komu se vyplatí? | Marián Kamenišťák
Nebuďte na podnikání sami. Čerpejte know-how zkušených podnikatelů. Praktické informace pro vaši firmu. Přidejte se mezi podnikatele, co rostou s námi.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.