Doporučujeme

Premium rozhovory exkluzivně pro předplatitele

Inspirujte se a vytvořte úspěšnou strategii pro Váš byznys
Získejte ihned použitelné praktické tipy, jak zefektivnit Vaše podnikání
Učte se od Vašich nových mentorů- TOP byznysmenů
Zjistit více

Inzerce

Z návštěvníků zákazníci. Využijte sílu chatu

Kladete si otázku, zda mít na svém webu či e-shopu chat? Pokud o svém businessu přemýšlíte do hloubky a snažíte se svým potenciálním i stávajícím zákazníkům vyjít maximálně vstříc, může se právě chat stát jedním ze základních pilířů komunikace s nimi. A to komunikace, která je rychlá, která reaguje na aktuální zákazníkovy potřeby a velmi dobře umožňuje zákazníka nasměrovat tam, kam potřebujete.

Navíc, mít na e-shopu chat je trend současné doby a stává se víceméně standardem, který návštěvníci očekávají. Pro zákazníky je totiž příjemné vědět, že se mohou kdykoli obrátit s prosbou o pomoc na odborníka a že dostanu kvalitní odpověď.

CS - widget min online

Rychlá komunikace rozhoduje

Pro celý e-shop je důležité vědět, jak se zákazník v určitém okamžiku cítí, co mu chybí, co se mu těžko hledá, co ho dále zajímá. Chat je pro zjištění všech těchto bodů velmi příhodným nástrojem. Můžete se o tom přesvědčit i tím, že si sami sebe představíte při návštěvě jakéhokoli e-shopu. Řekněme, že si vybíráte sportovní obuv. Najdete si značku a model, který vám vyhovuje. Ale například zjistíte, že je vyprodaná vaše velikost. Nebo byste raději jinou barvu. Nebo se chcete přeptat na nějaký pro vás důležitý detail.

Doporučujeme

Premium rozhovory exkluzivně pro předplatitele

Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.

Zjistit více

Protože se vám nechce složitě vyhledávat zas od začátku na jiném e-shopu, přemýšlíte, jak požadované informace co nejjednodušší cestou zjistit. Nechce se vám zadávat číslo na telefonu a volat někam, kam se ani nemusíte dovolat. Také se vám nechce otevírat e-mail a vypisovat celý problém do nového e-mailu. Už se chystáte odejít a nákup odložit. Nakonec si ale všimnete, že na vás bliká okno chatu a zaradujete se, protože zjistíte, že je někdo kompetentní online a stačí poslat krátký dotaz rovnou ze stránek e-shopu. Jednoduše a pohodlně.

CS - triggers 2

Zákazníka máte zpátky. A pokud je operátor obsluhující chat dostatečně kvalifikovaný, celá akce dost pravděpodobně skončí úspěšným vytvořením objednávky.

Sledujte, kde se zákazník pohybuje

Navíc dnešní sofistikované chaty mívají poměrně zajímavé funkce. Sledují pohyb návštěvníků na e-shopu a za určitých podmínek je umí oslovit i samy, automatizovaně. Když zákazník zareaguje, operátor může snadno navázat a celou konverzaci směřovat k uzavření objednávky nebo k získání kontaktu na návštěvníka.

Mít na starosti takový chat není nic složitého. Právě naopak, snadno jej nainstalujete na jakýkoliv web a je to otázka několika minut. Chat je možné obsluhovat jak z počítače, tak si ho můžete propojit s mobilem a máte možnost na něm být na cestách či kdekoli jinde. Není problém se na chat v podstatě kdykoli připojit a pomáhat e-shopu ke kvalitnímu a efektivnímu provozu. Velmi se to hodí například večer, kdy mívají e-shopy poměrně vysokou návštěvnost. Zákazník váhá, obsluha na chatu mu informace dodá a můžete tak mít opět radost z nové objednávky.

CS - widget max

Vryjte se zákazníkovi do paměti

Stejně tak zákazník uvítá, pokud se má na koho obrátit v případě dotazů k již zakoupenému zboží. Zde máte opět výbornou možnost na zákazníkův dotaz reagovat a poskytnout mu kvalitní servis. Tím budujete důvěru zákazníků a s příští objednávkou se mnohem pravděpodobněji obrátí rovnou na vás.

Celý chat lze pořídit za velmi příznivou cenu – ani ne stovku na měsíc za operátora. Dobré řešení online chatu (v češtině a s českou podporou) nabízí LimeTalk. Jeho kvalitu si můžete vyzkoušet na vlastní kůži, a to 15 denní zkušební verzí zdarma.

Chat je velmi efektivním prostředkem jak kvalitně komunikovat se zákazníkem ve všech fázích nákupu. Od poskytnutí první informace přes zákaznickou péči až po dokončení objednávky. Nejen, že návštěvníci dostanou všechny informace, které potřebují. Vy můžete získat velmi cenné informace o tom, co je třeba na e-shopu doplnit, co by mělo být lépe vidět, co zákazníkovi usnadnit. Zpětná vazba, kterou dostanete přes každý uskutečněný chat, je nesmírně důležitá pro správný rozvoj každého e-shopu.

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

inzerce

Publikujeme každý den, což nás něco stojí. Označený reklamní článek zde můžete mít i vy!

Nenechte si ujít

samuel-ondrisak-web

Jak připravit e-shop na rok 2023? | Samuel Ondrišák (Dexfinity)

huba-babinec-web

Česká e-commerce v roce 2023. Jaká bude? Duel Shoptetu a Skladonu

jan-kodytek-web

Jak zanalyzovat stav jakékoliv firmy? Zkuste metodu 3S | Jan Kodytek (JPF)

Právě vyšlo

Premium
michal-pohludka-web

Jak vybudovat dlouhodobě úspěšnou firmu? | Michal Pohludka

Premium
martin-mates-web

Rozpad managementu firmy a špatný výběr manažerů | Martin Mates (Econea)

Premium
vilem-minarik-web

Školil tisíce lidí na 5 kontinentech. Co se naučil? | Vilém Minařík

Nejoblíbenější

Premium
pavel-voparil-web

Zvládání krize v e-commerce. Co pomohlo Bonami? | Pavel Vopařil

Premium
miroslav-udan-web

Vybudoval Shoptet. Díky čemu firma utekla konkurenci? | Miroslav Uďan

Premium
vydrzel-budnik-web

Microsoft, PPF, O2. Duel dvou TOP manažerů o řízení firmy | Michal Vydržel a Tomáš Budník

Komentáře

TOP obsah

Premium
lenka-ondruchova-web

Jak prodat firmu? Příběh Queens | Lenka Ondruchová

Premium
jan-simkanic-web

Deník N: Cesta ze ztráty k provoznímu zisku | Ján Simkanič

Premium
robert-stipek-web

Jak řídit kvalitu práce v digitální agentuře? | Robert Štípek (KOFEIN)

michal-koubek-web

Aktuální stav české ekonomiky a výhled do budoucna | Michal Koubek

Inzerce