Více než 1300 videorozhovorů a podcastů o byznysu

Inzerce

Inzerce

Z návštěvníků zákazníci. Využijte sílu chatu

inzerce
Před 8 roky

Kladete si otázku, zda mít na svém webu či e-shopu chat? Pokud o svém businessu přemýšlíte do hloubky a snažíte se svým potenciálním i stávajícím zákazníkům vyjít maximálně vstříc, může se právě chat stát jedním ze základních pilířů komunikace s nimi. A to komunikace, která je rychlá, která reaguje na aktuální zákazníkovy potřeby a velmi dobře umožňuje zákazníka nasměrovat tam, kam potřebujete.

Navíc, mít na e-shopu chat je trend současné doby a stává se víceméně standardem, který návštěvníci očekávají. Pro zákazníky je totiž příjemné vědět, že se mohou kdykoli obrátit s prosbou o pomoc na odborníka a že dostanu kvalitní odpověď.

CS - widget min online

Rychlá komunikace rozhoduje

Pro celý e-shop je důležité vědět, jak se zákazník v určitém okamžiku cítí, co mu chybí, co se mu těžko hledá, co ho dále zajímá. Chat je pro zjištění všech těchto bodů velmi příhodným nástrojem. Můžete se o tom přesvědčit i tím, že si sami sebe představíte při návštěvě jakéhokoli e-shopu. Řekněme, že si vybíráte sportovní obuv. Najdete si značku a model, který vám vyhovuje. Ale například zjistíte, že je vyprodaná vaše velikost. Nebo byste raději jinou barvu. Nebo se chcete přeptat na nějaký pro vás důležitý detail.

Protože se vám nechce složitě vyhledávat zas od začátku na jiném e-shopu, přemýšlíte, jak požadované informace co nejjednodušší cestou zjistit. Nechce se vám zadávat číslo na telefonu a volat někam, kam se ani nemusíte dovolat. Také se vám nechce otevírat e-mail a vypisovat celý problém do nového e-mailu. Už se chystáte odejít a nákup odložit. Nakonec si ale všimnete, že na vás bliká okno chatu a zaradujete se, protože zjistíte, že je někdo kompetentní online a stačí poslat krátký dotaz rovnou ze stránek e-shopu. Jednoduše a pohodlně.

CS - triggers 2

Zákazníka máte zpátky. A pokud je operátor obsluhující chat dostatečně kvalifikovaný, celá akce dost pravděpodobně skončí úspěšným vytvořením objednávky.

Sledujte, kde se zákazník pohybuje

Navíc dnešní sofistikované chaty mívají poměrně zajímavé funkce. Sledují pohyb návštěvníků na e-shopu a za určitých podmínek je umí oslovit i samy, automatizovaně. Když zákazník zareaguje, operátor může snadno navázat a celou konverzaci směřovat k uzavření objednávky nebo k získání kontaktu na návštěvníka.

Mít na starosti takový chat není nic složitého. Právě naopak, snadno jej nainstalujete na jakýkoliv web a je to otázka několika minut. Chat je možné obsluhovat jak z počítače, tak si ho můžete propojit s mobilem a máte možnost na něm být na cestách či kdekoli jinde. Není problém se na chat v podstatě kdykoli připojit a pomáhat e-shopu ke kvalitnímu a efektivnímu provozu. Velmi se to hodí například večer, kdy mívají e-shopy poměrně vysokou návštěvnost. Zákazník váhá, obsluha na chatu mu informace dodá a můžete tak mít opět radost z nové objednávky.

CS - widget max

Vryjte se zákazníkovi do paměti

Stejně tak zákazník uvítá, pokud se má na koho obrátit v případě dotazů k již zakoupenému zboží. Zde máte opět výbornou možnost na zákazníkův dotaz reagovat a poskytnout mu kvalitní servis. Tím budujete důvěru zákazníků a s příští objednávkou se mnohem pravděpodobněji obrátí rovnou na vás.

Celý chat lze pořídit za velmi příznivou cenu – ani ne stovku na měsíc za operátora. Dobré řešení online chatu (v češtině a s českou podporou) nabízí LimeTalk. Jeho kvalitu si můžete vyzkoušet na vlastní kůži, a to 15 denní zkušební verzí zdarma.

Chat je velmi efektivním prostředkem jak kvalitně komunikovat se zákazníkem ve všech fázích nákupu. Od poskytnutí první informace přes zákaznickou péči až po dokončení objednávky. Nejen, že návštěvníci dostanou všechny informace, které potřebují. Vy můžete získat velmi cenné informace o tom, co je třeba na e-shopu doplnit, co by mělo být lépe vidět, co zákazníkovi usnadnit. Zpětná vazba, kterou dostanete přes každý uskutečněný chat, je nesmírně důležitá pro správný rozvoj každého e-shopu.

Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.

Autor: inzerce

Publikujeme každý den, což nás něco stojí. Označený reklamní článek zde můžete mít i vy!

Komentáře

Omlouváme se, ale z technických důvodů nejde na celém webu momentálně přidávat nové komentáře. Na chybě pracujeme a brzy ji opravíme. Děkujeme za trpělivost.

Vybraná témata

Nenechte si ujít

petr-macek-web

Okurková sezóna: Jak si zauditovat vlastní firmu? | Petr Macek (Caflou)

Premium
petr-bilek-web

Z malého stánku na 150 milionů ročně. Takhle vyrostlo BiOOO | Petr Bílek

Premium Nyní zdarma
jiri-rostecky-posunout

Jiřího klienti #5: Jak se v podnikání posunout dál?

marek-odehnal-web

První pololetí 2024 pohledem investora: Co se dělo na burzách? | Marek Odehnal

Premium
tomas-mahring-web

Na jejich blog chodí stovky tisíc lidí a prodali desítky tisíc kuchařek | Tomáš Mähring

Premium Nyní zdarma
jiriho-klienti-prodej

Jiřího klienti #4: Každý prodává jinak

kovar-bazala-web

Umělá inteligence: Jak mění logistiku? | Max Kovář a Jaroslav Bazala

Premium
ondrej-kratky-web

Vyměnil Liftago za novou firmu. Co ho naučilo 11 let podnikání? | Ondřej Krátký