Před deseti lety spousta odborníků predikovalo, že nová dekáda bude pro e-mailing rozhodující a jeho role výrazně oslabí. Predikce však byly daleko od pravdy. Nejen, že je e-mailing stále naživu, ale přináší výsledky jako žádný jiný kanál. Jedná se o neodmyslitelný nástroj k přilákání a udržení zákazníků.
Inzerce
S explozí nových komunikačních kanálů se dalo předpokládat, že role e-mailu bude klesat. Opak je však pravdou. Pochopit, proč si lidé myslí, že se je e-mail zastaralý, není těžké. Slova jako „poštovní schránka“, „e-mailová adresa“ evokují dřívější papírové způsoby marketingu. A je pravda, že v mnoha společnostech jsou e-mailové strategie stále v zásadě analogové. Spoléhají se na objemové techniky a kobercové nálety na celou svou databázi, což na zákazníky a jejich trpělivost samozřejmě působí velmi negativně. Marketéři tak zdaleka nevyčerpali potenciál e-mailu, naopak, sotva ho začali využívat. A zde jsou tři důvody, proč e-mail stále hraje dominantní roli:
1. Měřitelné výsledky
E-mailový marketing je nejlépe měřitelný kanál. Můžete měřit celkovou výkonnost kampaně – například míru otevření, míru prokliku vašich e-mailů a konverzní poměr. E-mailová adresa funguje jako jedinečný identifikátor. Oproti jiným kanálům tedy poskytne informovaný pohled na chování a preference každého odběratele.
O každém odběrateli, který interaguje s vašimi e-maily se můžete dozvědět, o jaký obsah má největší zájem, jak dlouho interaguje s vaším e-mailem a zda váš e-mail vede ke konverzi. Veškeré informace můžete získat a vyhodnocovat na individuální úrovni. Žádný jiný kanál tuto úroveň informací nedokáže poskytnout. Vaši odběratelé se navíc dobrovolně rozhodli, že od vás e-maily chtějí dostávat. Patří tak vlastní kanály marketingové komunikace.
Doporučujeme
Premium rozhovoryexkluzivně pro předplatitele
Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.
Mají zájem o vaší značce získat bližší informace, poznat váš produkt a dozvědět se o vašich marketingových akcích. Nejlépe tedy dokážou ukázat, o čem chtějí nejvíce slyšet. E-mail má schopnost poskytnout podstatné informace dalším marketingovým kanálům a řídit tak celkový marketingový úspěch.
2. Klíčový prvek mobilního prostředí
„Mobil změní vše“ platí zejména pro e-mail. Na základě statistik z loňského roku bylo prostřednictvím mobilních telefonů otevřeno přes 60% veškerých e-mailů. Přibližně 3 z 5 zákazníků kontroluje svůj e-mail na cestách z mobilního zařízení a až 75 % dotázaných uvádí, že svůj telefon používají k otevírání e-mailů nejčastěji.
E-mail stále zůstává nejoblíbenější formou komunikace. S přehledem předstihl mobilní aplikace i sociální sítě. Vyplývá to z výzkumu, který provedl Adobe.
Preference tohoto kanálu je však pouze jedna věc. Klíčovým bodem je to, že e-mail žije vedle sebe s těmito i dalšími způsoby komunikace v dynamickém mobilním prostředí s řadou interakcí a synergií. Můžete např. dostat zprávu z jiné aplikace, která vás upozorní na otevření následného e-mailu, a odtud se přesunete k textovým zprávám. Všechny nové kanály interagují s e-mailem v těsně integrovaném, nativním mobilním prostředí. Všichni zvyšují hodnotu e-mailu a naopak. Proto dbejte na to, aby byly vaše e-maily mobilnímu prostředí přizpůsobené.
3. Nástroj personalizované komunikace
Potenciál e-mailu pro personalizaci a budování vztahů je obrovský, i když stále do značné míry nevyužitý. Mobilní technologie nám přinesla první a jediné zařízení, které je skutečně zaměřené na zákazníka. Žádný jiný kanál nenabízí tolik příležitostí k přímé, personalizované a relevantní komunikaci.
Klíčem k personalizované komunikaci jsou samozřejmě data. Dat máme v dnešní době více než kdykoli předtím, je ale potřeba s nimi začít chytře pracovat. Data společnostem umožňují mapovat cestu zákazníka na individuální úrovni a odpovídat na otázky jako:
Jak tento zákazník pracuje s mým produktem?
Když si koupí můj produkt, co dalšího by mohli potřebovat?
Jaké další nabídky by zákazníka mohly zaujmout?
Jak mohu nadále rozvíjet vztah a zapojit své věrné a pravidelné zákazníky?
Data z mnoha zdrojů mohou ovlivňovat e-mailové strategie a samotné e-mailové kampaně mohou být důležitým zdrojem zákaznických dat. E-mailová analýza cesty zákazníka je stále sofistikovanější.
Potřebujete s e-mail marketingem pomoct? Obraťte se na odborníky ze SmartEmailingu.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Nebuďte na podnikání sami. Čerpejte know-how zkušených podnikatelů. Praktické informace pro vaši firmu. Přidejte se mezi podnikatele, co rostou s námi.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.