Když někde řeknu, že se zabývám marketingovou automatizací, tak si většina posluchačů představí extrémně sofistikované nástroje vhodné pro korporace (např. Marketo). Taky stále častěji slýchávám: „Jo to je to posílání mailů, když si něco dám do košíku a nekoupím.“
Inzerce
Nevím, kde hledat oficiální definici, ale řekl bych, že marketingová automatizace je v podstatě vše, co se díky nástrojům se správným nastavením vykonává samo a jinak by muselo být řešeno lidskou činností. Když se podíváme do historie, první formou marketingové automatizace mohlo být, když měl majitel firmy každé ráno v 8 hodin na stole výstřižky z různých novin, které by jej mohly zajímat. Zde byl nástrojem automatizace určený zaměstnanec, ale pro majitele se v podstatě jednalo o marketingovou (konkurenční a informační) automatizaci.
Tento článek se bude zabývat pouze automatizací v internetovém marketingu. Už teď si ujasněme, že automatizace není jen výsadou e-shopů. Všechny dále popsané nástroje a metody je možné aplikovat i u B2C nebo B2B webu nebo i na publikačním serveru. A vzhledem k tomu, že mimo e-shopy je automatizace využívána velmi zřídka, tak je úspěšnost často překvapivě vysoká.
Základní pravidlo – když chcete aby se něco automatizovalo, musíte k tomu poskytnout zázemí
Nezávisle na tom, jaké budeme používat nástroje, vždy je úspěch každé automatizace přímo úměrný kvalitě vytvořeného zdroje produktů/služeb. Zdroj produktů je zpravidla XML soubor se strukturou, kterou určuje reklamní systém. Ne vždy je to ve vašich silách, ale doporučuji vyplnit vždy naprosto precizně všechny povinné parametry a nejlépe i co nejvíce volitelných parametrů. Většina systémů má algoritmy, které jsou schopné výkonnost vašich reklam zlepšovat. Ale s nekvalitním feedem nemají tyto nástroje možnost. Takto např. vypadá část produktu ve feedu pro Google Merchants.
Doporučujeme
Premium rozhovoryexkluzivně pro předplatitele
Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.
Ale aby automatizace fungovala, je nutné kromě feedu posílat ještě informace, co uživatel s produktem dělá. Například, když jste na booking.com a přijdete na stránku hotelu, toto jsou některé informace, které Booking pošle do reklamního systému Google Adwords, kde je nahraný feed všech hotelů.
Reklamní systém nyní ví, v jakém hotelu se chci ubytovat (mimochodem Hotel Hilton Prague – hotelid), kdy, jakým jazykem mluvím, kolik nocí zde chci strávit a kolik chci pokojů a další informace, které se na obrázek už nevešly.
Nyní, když opustím web, spárují se se data s informacemi ve feedu a následně 100% uvidím reklamu na hotel Hilton. Pokud se pro něj nerozhodnu, nabídne mi Booking další hotely se stejnou nebo nižší cenovou relací na stejném místě, ve stejný termín. A bude na mě mluvit mým jazykem.
Jelikož jsem přihlášený, nejspíš mi přijde i e-mail s akční nabídkou pro tento a několik podobných hotelů, jelikož tyto informace dostane i mailový systém.
Toto vyhledávání (tyto parametry) se uloží k mému uživatelskému účtu a upraví mé preference. Příště bude Booking.com vědět, že mám zájem o hotely v centru města, že nejradši trávím na destinacích 3 noci, že obvykle objednávám jeden pokoj apod. A podle toho mi přizpůsobí i mé další hledání v úplně jiné destinaci.
Uzavřeme-li kolo, může se stát (např. u pojišťoven), že po nějaké době bude tato informace postoupena call centru a bude mi volat zástupce pojišťovny, jestli bych neměl zájem o pojištění.
Jak složitá je technická implementace?
Příklad s Bookingem je jedno z nejdůmyslnějších řešení, které jsem viděl. Standardní e-shop si vystačí se 3-4 zasílanými parametry. Parametry se zpravidla předávají jako JavaScriptový objekt, jehož kód vám poskytne reklamní systém. Složitější je dostat daná data do tohoto objektu.
Zde je nutná součinnost programátora, který zajistí, aby se požadované informace dostaly do tohoto objektu, který je při načtení stránky zaslán do reklamního systému. Existují nástroje (ne vždy přesné), které vám i ukážou, jaké informace byly odeslány. Například Google Tag Assistant nebo Facebook Pixel Helper.
Pokud využíváte nějaký redakční systém WordPress, Prestashop, Drupal, OpenCart a další, pravděpodobně již existuje plugin, kterým vše vyřešíte. Většina pluginů je určena spíše pro e-shopy. U pluginu je nebezpečí, že jste si svůj obchod „přiohnuli“ a následně plugin nedokáže pracovat se všemi parametry, ale to je již opět na programátorovi.
5 nástrojů a metod pro začátečníky v automatizací?
1. Retargeting, remarketing, automatické oslovování lidí, které již známe
Tato metoda automatizace je již používána téměř všemi e-shopy a weby, které nechtějí přicházet o peníze. Přijdete na web, prohlížíte si službu nebo produkty, možná si něco přidáte do košíku nebo přejdete na stránku „Poptejte nás“, ale akci nedokončíte. V tu chvíli vás začne pronásledovat reklama po všech webech a na Facebooku.
Jak toho docílit? Nastavení je již součástí moderních reklamních systémů – např. Facebook, Adwords, Sklik.
2. Akviziční kampaně pomocí ppchit
ppcHIT je systém provozovaný společností Seznam. Má několik přímých konkurentů, např. ppcBee, ale výhodou tohoto je, že je pro Seznam zdarma a u Adwords platíte pouze exporty. Funguje na principu, že nahrajete feed produktů a následně na základě informací ve feedu tvoříte reklamy a klíčová slova.
Nadefinováním pravidel můžete za několik hodin vytvořit stovky, tisíce, statisíce reklam, které se budou automaticky aktualizovat na základě dostupnosti produktů a budou přivádět nové zákazníky.
Výhodou těchto systémů je, že při správném nastavení dosáhnete v reklamních systémech vysokého skóre kvality a tak nízké ceny za klik. Jelikož reklama koresponduje s klíčovým slovem a stejně tak s cílovou stránkou.
Tip: Kontrolovat, kontrolovat, kontrolovat! Pozor na maximální rozpočet. Nikdy nevíte, jestli jedno z těch tisíců klíčových slov nemá jiný význam, který nebude masově hledán v jiném kontextu.
ppcHIT jsem úspěšně využil i u B2B společnosti, která měla kolem 120 služeb. Vytvořil jsem ručně PPC pro top 10 služeb a ostatní jsme vložili do feedu. Automaticky jsme poté tvořili PPC a při odebrání služby se přestaly PPC zobrazovat, a naopak při vytvoření nové se začaly zobrazovat.
3. Akviziční kampaně pomocí DSA reklam (Dynamic Search Ads)
Dynamické kampaně v Google Adwords fungují na principu, že Adwords projde váš web (nebo pouze vybrané adresy a kategorie) a následně automaticky na klíčová slova odpovídá obsahem vašeho webu. Vy tvoříte pouze popisky reklamy, nadpisy si tvoří sám Adwords.
Tento systém funguje výborně u webu s jasnou strukturou, kvalitními nadpisy a texty. Nejlépe, když je zboží unikátní. Např. u nebrandové módy, kde se produkt jmenuje „Dámská modrá halenka“ nefunguje. Ale pokud někdo hledá „dámská halenka od ZNAČKA, modrá“ a vy máte produkt „ZNAČKA – Dámská halenka modrá“, tak se uživatel dostane přesně tam, kam potřebuje.
4. Cross-sell a upsell kampaně na Facebooku, kampaně na lookalike publika
Na Facebooku máte možnost vytvořit upsell a cross-sell kampaně. Například pokud si někdo koupil zboží, které je v kategorii boty, nabídni mu zboží z kategorie ponožky. Je dobré si na začátku definovat skupiny, a ty vytvořit. Jakmile to jednou vytvoříte, můžete nechat reklamu běžet klidně měsíce (samozřejmě s kontrolami a případně i optimalizacemi).
Facebook i Google nabízí podobná publika. Pokud tedy máte publikum, které nakupuje, můžete vytvořit reklamu na lidi, kteří jsou podobní těm, kteří nakupují s aktuální akční nabídkou.
5. Mailová automatizace a personalizace
Pro e-mailovou automatizaci a personalizaci obsahu na stránce existují velmi sofistikované nástroje. Například české Persoo dokáže upravit zobrazované produkty na základě barev jiných produktů, které jste si prohlédli. Nabídku těchto produktů můžete dostat i do mailu. Základní ceny podobných nástrojů se pohybují od 5 tis. Kč nahoru. Pokud chcete někde začít, můžete například využít MailChimp nebo Sendinblue. Vložíte jejich pixel na web a nedefinujete pravidla ve stylu: „Pokud uživatel navštívil košík, ale nenavštívil thank you page, pošli mu e-mail.“ S návodem to zvládne i začátečník.
Pro personalizaci obsahu webu opět existují pluginy.
Bonusový – Automatizujte i analytiku
Jakákoliv propagace, pokud ji neměříte je k ničemu. Určitě používáte různé systémy, ale doporučuji dvě akce, které vám ušetří hodně času i starostí:
Nastavte si vlastní upozornění v Google Analytics na zvýšení útraty o více než 50 %, zvýšení tržeb o více než 50 % a snížení tržeb o více než 50 %. Dozvíte se takto o možných problémech i pozitivním trendu do 24 hodin.
Vytvořte si dashboard s nejdůležitějšími daty. Zdarma je například Google Data Studio. Dejte si tam informace o tržbách z jednotlivých propagačních kanálů a kampaní, informace o nejpopulárnějších službách a produktech a další, co považujete za klíčové. Pokud najdete něco, co neodpovídá trendu, zkoumejte to dále.
Tip: Do Analytics můžete naimportovat i náklady a pak si vydashboardovat ROI.
Zdroj: Vzorový dashboard Google Data Studio
Toto je takový přehled marketingové automatizace pro začátečníky. Metod a nástrojů je rozhodně více. Budeme rádi, když napíšete do komentářů své nápady, zkušenosti a přání pro další článek.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Dobrý den, buď Opera nebo si můžete zdarma stáhnout F-Secure Freedome a v demo verzi dashboard vytvořit a poté úpravy už můžete dělat bez přihlášení.
Tento tip jsme včera na poslední chvíli mazali, jelikož Google oficiálně ohlásil, že pouští Data Studio i do ČR v neomezené verzi. Myslím, že do pár dnů, max týdnů to bude vyřešené navždy.
Nebuďte na podnikání sami. Čerpejte know-how zkušených podnikatelů. Praktické informace pro vaši firmu. Přidejte se mezi podnikatele, co rostou s námi.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
Libor
Před 7 roky
Dobrý den,
díky za tipy, ale Google Data Studio mi hlásí, že není k dispozici v naší zemi. :-) Jde to nějak obejít? :-)
Libor
Odpovědět »
Jan Nachtigal
Před 7 roky
Jde – prohlížeč Opera a zapnout VPN
Odpovědět »
Michal Blažek Sledovat @blazekmichal
Před 7 roky
Dobrý den, buď Opera nebo si můžete zdarma stáhnout F-Secure Freedome a v demo verzi dashboard vytvořit a poté úpravy už můžete dělat bez přihlášení.
Tento tip jsme včera na poslední chvíli mazali, jelikož Google oficiálně ohlásil, že pouští Data Studio i do ČR v neomezené verzi. Myslím, že do pár dnů, max týdnů to bude vyřešené navždy.
Přeji super den!
Michal
Odpovědět »
Michal Blažek Sledovat @blazekmichal
Před 7 roky
Oprava, nikoliv bez přihlášení opravy, ale bez VPN :)
Odpovědět »
Vladimír Přichystal Sledovat @prichystal
Před 7 roky
Google Data Studio je od března 2017 k dispozici i v ČR i bez obcházení přes skrývání polohy.
Odpovědět »
Martin Bittner
Před 7 roky
Výborný článek. Díky za něj.
Odpovědět »