Český e-commerce rybník je pro vás malý a rozhodli jste se vyrazit do světa? Nebo už dokonce v zahraničí podnikáte? Tak či tak se vám mohou hodit poznatky, které jsem nabyl při řízení marketingu ve VašeČočky.cz v 15 zemích Evropy. Tady jsou…
Inzerce
Když znáte každého…
Když podnikáte jenom v Čechách, tak dřív nebo později budete znát skoro všechny důležité lidi v oboru. Budete znát svou konkurenci, ale také většinu marketingových agentur a freelancerů. A když někoho neznáte, tak se vždy najde někdo, kdo bude schopný vám dát referenci na danou osobu.
Naopak když expandujete, tak se dostáváte do míst neprobádaných. Již neplavete v malém českém rybníku, kde všechny ryby znáte, a ohrozit vás mohou maximálně štiky, ale rázem se dostáváte na širé moře, kde už jsou žraloci a další dravé ryby.
Ideálně byste se měli v daném ekosystému naučit žít a vyrůst z malé rybky do pořádného velryby, kterou žraloci již jen tak neohrozí. Než ale vyrostete nebo se budete ve světových vodách cítit přirozeně, tak se na vás bude chtít přiživit kde kdo a budou i takový, kteří se budou snažit z vás tahat peníze neoprávněně. Co mám na mysli?
Doporučujeme
Premium rozhovoryexkluzivně pro předplatitele
Praktické know-how pro řízení vašeho byznysu. Rady a tipy TOP podnikatelů a manažerů. Podrobné videorozhovory a podcasty.
Začněme například od cenových srovnávačů, kterých je v Evropě opravdu hodně, ale ne všechny fungují, jak by měly. Celý problém vychází z toho, jaký mají cenové srovnávače business model. V základě existují dva způsoby, jak vydělávají: buď eshopy platí za proklik, nebo platí provizi z prodaného zboží (tzv. affiliate).
Ve své praxi jsem většinou natrefil na to, že se na nás snažily neoprávněně vydělat cenové srovnávače, které byly financovány z prokliku. Jak to dělaly? Velmi jednoduše. Náš produktový feed zpřístupnily pochybným partnerům, kteří pak naše produkty zobrazovali na svých stránkách nebo je používali pro displej kampaně na webech s velkou mírou prokliku. Klik návštěvníka tak koupili za minimální částku a nám se to snažili prodat za dohodnutou CPC cenu.
Jak tomu předejít?
Dříve, než začnete s jakýmkoliv cenovým srovnávačem spolupracovat, tak si ho nejprve ověřte. Podívejte se, kdo z konkurentů na něm inzeruje a jakou má odhadovanou návštěvnost na similarweb.com. Pročtěte si pořádně smlouvu a ujistěte se, že inzerce vašich produktů probíhá pouze na vámi vybraném srovnávači a že spolupráci můžete v nejkratší možné době ukončit.
Po spuštění sledujte přístupy na váš web pomocí vašich analytických nástrojů a sledujte hlavně metriky, jako je míra opuštění, počet stránek na návštěvu či délka návštěvy. V případě, že máte více sofistikované měřící nástroje, tak byste měli sledovat atribuci daného marketingového kanálu a hlavně počet transakcí a tržeb. Neobvyklé zvýšení návštěvnosti nebo neoprávněné zvýšení nákladů, které nepřináší tržby vždy zavání podvodem.
V takovém případě nejprve problém reklamujte. Z reakce hned poznáte, jestli se na vás cenový srovnávač snaží jenom přiživit, nebo mu jde o dlouhodobou oboustrannou spolupráci. Nenechte se odbít tím, že dle statistik v jejich administraci je vše v pořádku, a když bude třeba, tak spolupráci ukončete.
Neobvykle vysoká návštěvnost srovnávače kelkoo.de s nulovou přidanou hodnotou, v lednu 2016 jsme spolupráci pro náš web 321linsen.de ukončili,
Affiliate marketing
Výše jsem zmínil Affiliate marketing, který používáme ve všech zemích, kde prodáváme kontaktní čočky. Z hlediska marketingu to je velmi zajímavý model, platíte provizi z toho, co jste doopravdy prodali. Nevznikají vám tedy náklady, které si na sebe nemusí vydělat.
To zní dobře, ale vzhledem k tomu, že provize za prodej se zpravidla pohybují od 10 do 20 %, tak tento obor velmi často přiláká pochybné partnery, kteří se vás snaží důmyslně okrást. Bohužel těchto pár jedinců kazí dobré jméno všem ostatním, kteří se v Affiliate marketingu pohybují.
Jaké jsou tedy nejčastější způsoby, jak z vás někdo bude chtít dostat provizi?
Nejjednodušším podvodem je vytváření objednávek, které nebudou placené. Toho jde docílit dost jednoduše například tak, že podvodník vytváří objednávky na dobírku, ale nikdy ji nevyzvedne. Nebo také tak, že je zaplatí kartou, ale následně nahlásí bance, že došlo k neoprávněné transakci, nebo objednávku zruší a nechá si dokonce peníze vrátit.
Druhý způsob, se kterým jsem se setkal, využíval bezpečnostní díry a naivity Googlu. Reklamní síť Adwords totiž předpokládá, že když někdo dělá reklamu například na klíčové slovo „lentiamo“ a inzerát má URL na doménu lentiamo.es, tak se jedná buď o vlastníka dané domény nebo agenturu, která spravuje dané webové stránce PPC kampaně.
Podvodná reklama affiliate partnera, která se od našich liší pouze detaily – v nadpisu je 2x brand Lentiamo a v URL slovo “Ofertas”.
Když jste tedy „chytrá“ Affiliate agentura, tak si vytvoříte následující brandové inzeráty, do URL si přidáte váš partnerský kód a již rýžujete. Když nebudete chtít, aby vás jednoduše vlastník webu našel, tak si nastavíte kampaně v určitých časových intervalech a máte vyhráno.
Jak na Affiliate marketing bezpečně?
Pokud se pustíte do Affiliate marketingu, tak se nejprve ujistěte, že máte pokryté sledování všech objednávek a že máte správně nastavené podmínky pro affiliate partnery. V podmínkách si pořádně ošetřete, kdy se provize vyplácí, jaký druh marketingu partneři mohou dělat, za jakých podmínek mohou použít vaši značku či logo a jaké můžou být sankce v případě podvodného jednání.
Provize za prodané zboží dávejte až ve chvíli, kdy jsou zaplaceny zákazníkem. U zboží prodaného přes affiliate kontrolujte míru storno objednávek a počet objednávek na dobírku. Zvýšení počtu podvodných objednávek nemá totiž vliv jenom na provize, ale také na náklady za dopravu, případně na skladové položky.
V případě PPC marketingu vřele doporučuji sledovat výsledky vaší brandové kampaně, jestliže někdo začne dělat reklamy na vaši značku, tak se vám to velmi rychle projeví v reportech. Dále si zaregistrujte vaši ochrannou známku u Googlu a v případě problémů to řešte přímo s vašim account manažerem a affiliate sítí, se kterou spolupracujete.
Návštěvnost z vyhledávačů
Pro e-commerce projekty je velmi často jedním z hlavních příjmů návštěvnost z vyhledávačů. K tomu, aby jste se zobrazovali ve vyhledávání na předních místech, tak musíte buď investovat do PPC kampaní, nebo mít vynikající organické pozice v SERP.
Nikdo neví, jak Google (či ostatní vyhledávače) přesně vyhodnocují a umisťují stránky ve vyhledávání, ale obecně se vychází z toho, že Google používá dvě hlavní metriky: relevance a popularita.
Jednou ze složek popularity vždy bylo i to, že na webovou stránku míří odkazy nebo zmínky z jiných webových stránek. Každý v e-commerce má jinou techniku, jak popularitu udržovat nebo zvyšovat, nicméně jedna z nejznámějších technik je link building.
Některé e-shopy tvrdí, že link building nedělají, ale osobně si to nemyslím. Dnešní link building totiž není o tom, že si s někým vyměníte odkaz na stránky nebo že vytvoříte farmu webových stránek, které na vás odkazují. Dnešní link building je o hledání prostoru k propagaci, public relations nebo influence marketingu. Jediné, co z původního link buildingu zůstalo, je získat na dané stránce link či zmínku permanentně. A tady leží ten kámen úrazu.
Magazíny a blogy v zahraničí
Při spolupráci s různými magazíny a blogery v zahraničí jsme se setkali s tím, že podmínky spolupráce velmi často nedodrží. Uběhne pár měsíců a oni odkaz nebo přímo celý článek smažou, případně archivují. Získaný odkaz tak zmizí, investované peníze jsou v nenávratnu a náprava v nedohlednu.
Před každou spoluprací s médiem či blogerem si proto ověřte jejich reference, přínos a spolehlivost. Než začnete spolupracovat a zaplatíte za spolupráci, tak si s nimi odsouhlaste podmínky – co přesně si na jejich stránkách kupujete, jaké budou na stránky odkazy a jak dlouho by odkazy měly na stránkách zůstat.
V případě, že se vám podaří získat jejich podpis, tak máte vyhráno, ale i souhlas po e-mailu je právně uznatelný. Jakmile budete mít odkaz na daných stránkách, tak jej zaevidujte do Collabimu či jiného nástroje pro hlídání získaných odkazů. Nemusíte se tak starat o kontinuální kontrolu, ale řešit problém až vznikne.
Zmíněné příklady jsou pouze kapkou problémů, na které můžete narazit, když se rozhodnete vyrazit se svým e-commerce projektem do zahraničí. Doufám, že jsem vás tímto článkem neodradil. Mým primárním cílem totiž nebylo vás zastrašit, ale připravit na situace, které mohou nastat, a naučit vás, jak jim předcházet a jak je rychle vyřešit. Vstup na zahraniční trhy totiž nepřináší jenom problémy, ale naopak spoustu výzev a příležitostí.
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Nebuďte na podnikání sami. Čerpejte know-how zkušených podnikatelů. Praktické informace pro vaši firmu. Přidejte se mezi podnikatele, co rostou s námi.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.