Tyto otázky jsou pro byznys zcela správné a je důležité na ně znát odpověď. V e-commerce jsou ale podle mé zkušenosti velkým tabu a podnikatelé na ně odpovědi často neznají.
Spousta podnikatelů nad svými firmami přemýšlí v horizontu desítek let. Zrovna před pár dny jsem seděl na kafi s podnikatelem, jehož firma se buduje tak, aby na trhu vydržela 100 let. V e-commerce je něco takového skoro nemyslitelné a znám jen pár e-shopařů, co takto přemýšlí také.
Nemusíte být rozený vizionář, abyste měli představu, jakým směrem se má vaše firma do budoucna ubírat a jak se nejspíš vyvine váš trh. Můžete vidět trendy, které do vašeho oboru přichází a které pravděpodobně budou hrát zásadní roli za několik málo let.
Potřebujete si ale nalít čistého vína a přiznat si, že se váš obor nejspíš bude měnit a vy se tomu budete muset přizpůsobit podobně, jako to udělal třeba Martin Schovanec se svým e-shopem Xzone, který dříve prodával primárně hry na počítač.
Pokud nemáte vizi a přehled o tom, co se děje na vašem trhu, nejste schopni ani vytvořit kvalitní strategii, která vám zajistí budoucí růst. Pokud nevíte, kam míříte, nemá smysl hledat mapu a cestu, po které se máte vydat. Nejspíš ani nevíte, čím bude vaše firma konkurovat jiným hráčům a čím bude pro zákazníky atraktivní v budoucnu. A znám i firmy, které nemají ponětí, na čem budou za 5 let vydělávat peníze, protože jim trh mizí pod rukami.
Vize a strategie jsou témata jak z učebnic podnikání. Učebnice ale mají svůj význam, a právě zde bych českým e-shopům doporučil si je přečíst, a to klidně i znovu, pokud jste je už četli.
2) Neatraktivní byznys model
V Česku máme prý kolem 50 tisíc e-shopů. Většina z nich jsou přeprodejci bez vlastní výroby nebo nějaké unikátní výhody, která je odlišuje od konkurence a dává jim na trhu náskok. Současně jen minimum z nich dokáže těžit z nějakého jiného aktiva, jako je třeba silná značka, síť kamenných prodejen, výhradní distribuce, exkluzivní produkty, zásadní a ziskové dodatečné služby apod.
Jinými slovy to jsou e-shopy, které přeprodávají zboží a žijí z marže, která jim zbyde. Ve většině případů jsou to tedy velmi zranitelné firmy, u kterých stačí jakákoliv změna na straně dodavatelů, snížení marže nebo příchod silnější konkurence a dostávají se do velkých problémů.
Je zajímavé poslouchat, jak nad svým byznys modelem a konkurenčními výhodami přemýšlí firmy, které neprodávají nic extra exkluzivního. Třeba jako Grizly.cz, které prodává oříšky, Megapixel ze segmentu foto a video a do třetice třeba módní značka Vuch, která vstoupila na trh s kabelkami a peněženkami, ale dokázala si najít své místo.
I velké e-shopy stále hledají nové příležitosti, jak vydělávat peníze. Na E-shop Klubu nám například Michal Hanáček popisoval, jak Pilulka.cz přistupuje k vendor marketingu. Máme o tom i rozhovor. | Foto: Jirka Chomát
Za velkou částí e-shopů je příběh, kdy zakladatele před mnoha lety něco bavilo, měl nějaký zajímavý kontakt nebo naskočil na příležitost, ze které nakonec vznikl e-shop. Spíš než promyšlený plán a strategie za tím byla náhoda a koníček.
Podnikání je ale o schopnosti se rozvíjet a přizpůsobovat světu kolem nás. Je o počítání a číslech. A je to také tvrdý boj, protože to samé dělá spousta dalších a nejspíš na to mají i větší prostředky.
Najít odpověď, jak rozvíjet vlastní firmu a která cesta je správná, není jednoduché. Pokud to ale v byznysu myslíte vážně, musíte se tím zabývat a být vůči své firmě kritičtí. Spousta e-shopů to z mé zkušenosti nedělá a já bych si nevsadil na to, že tady za těch 5-10 let ještě budou.
3) Nekvalitní finanční řízení
Na e-commerce je paradoxní, že ačkoliv je to do značné míry transakční byznys, čísla patří mezi nejpodceňovanější oblast, s jakou jsem se mezi e-shopy setkal. Překvapilo mě, kolik e-shopařů nezná svoje marže, PNO, nedokáže dobře měřit a řídit náklady, nemá přehled o cashflow, prodává se ztrátou a spoustu dalšího.
Je to dané mnoha faktory. Kvalitních finančních ředitelů se znalostmi v e-commerce, kteří by navíc chtěli pracovat v malých a středních firmách, prostě není tolik. A současně ne každý e-shopař má k číslům blízko a jeho silné stránky leží jinde – třeba v marketingu nebo produktu.
Setkávám se pak s příběhy firem jako Manumi (dříve Korálky.cz), kde si Martin Stibor v podstatě vychoval svého finančního ředitele ze studenta. Roste také počet externích finančních ředitelů, kteří cítí mezeru na trhu a zkouší ji zaplnit. Finanční řízení je také jedním z hlavních témat, která otevírám v mých rozhovorech, a tak si můžete poslechnout třeba finančního ředitele Bonami, ale i dalších firem.
Doporučuji všem e-shopařům, aby finančnímu řízení věnovali maximální pozornost. Pokud mu nerozumíte, investujte do někoho zkušeného, i kdyby měl být externí a naučil vás, jak finance vaší firmy řídit lépe a jak v nich získat přehled. Pokud nikoho takového nemáte, napište mi a já vám někoho doporučím.
Finanční řízení je samozřejmě doménou velkých e-commerce hráčů. Takhle nám ho před pár lety ukazoval Tomáš Havryluk s Janem Sadílkem z Alzy v rámci E-shop Klubu. | Foto: Jirka Chomát
4) Malé zkušenosti s řízením firmy
E-commerce je velmi mladá. Největší tuzemská e-commerce platforma Shoptet, na které běží přibližně polovina českých e-shopů, vznikla v roce 2009. To máte pouhých 14 let, co si můžete na pár kliknutí založit vlastní e-shop a začít prodávat. Většina majitelů e-shopů, kteří toho využili, tak má ani ne desetileté zkušenosti s řízením firem, případně jen o něco málo delší.
I na mých akcích se většinou setkávám s e-shopaři, které spojuje jejich věk (30-45 let), budují svou první firmu a nemají předchozí zkušenosti s řízením jiných firem v e-commerce nebo mimo ni.
Vynikají pak příklady firem zkušených byznysmenů, jako je třeba Pavel Hrstka, který za 3 roky fungování dostal svou firmu CityZen na tržby kolem 150 milionů korun, ale předtím 10 let řídil Lékárnu.cz.
Předchozí zkušenosti samozřejmě neznamenají, že máte úspěch jistý. I zkušení podnikatelé mohou zkrachovat a neuspět. Přesto jsou zkušenosti důležité a často i k nezaplacení.
Naštěstí žijeme v době, kdy se zaplatit dají. Proto rád majitelům firem doporučuji, aby si do firmy našli někoho, kdo je zkušenější než oni. Pokud to nejde interně, mohou využít třeba služeb interim manažerů nebo externích specialistů třeba na výše zmíněné finanční řízení e-shopu.
Trápí mě to o to víc, že často i na mých off-line akcích od podnikatelů, kteří jsou na trhu několik let a mají firmy s obraty ve stovkách milionů korun, padají poměrně základní otázky, na které by měli znát odpověď (snad všechny rozebíráme v rámci mého premium obsahu). Většinou to značí, že sice rostou, ale řízení své firmy nemají pevně v rukou, protože to prostě nikdy nedělali.
Na tom není nic špatného. A naprosto stačí, když si chybějící zkušenost koupíte od někoho jiného, což překvapivě často nemusí být ani tak drahé.
5) Špatný tým a nedostatek talentu
Zejména malé a střední podniky jsou plné personálních neduhů, které jsou už tak zprofanované, že jim zapomínáme předcházet.
Majitel ve firmě zaměstnává půlku své rodiny, které ale nedokáže říct nic špatného do očí, protože by měl dva dny doma dusno. Nebo tam má svoje kamarády, které nemůže vyhodit, protože už by s nimi nikdy nemohl zajít na pivo. A nebo je to dobrák, který miluje své kolegy a i přes jejich nedostatečné výsledky je není schopen vyměnit.
Podobných příběhů jsem slyšel už tolik, že mám někdy dojem, že si něčím takovým prošla snad každá druhá firma.
Problém je, že v různých fázích růstu potřebujete trochu jiné lidi. Je velmi pravděpodobné, že nadšení srdcaři, se kterými jste firmu zakládali a řídili na začátku, nebudou ti samí lidé, se kterými budete expandovat do páté země a zkoušet firmu dostat na burzu.
Jeden z letošních E-shop Klubů, na kterých nám hned tři podnikatelé vyprávěli, jak důležitý je pro ně správný výběr lidí a jak takové lidi najít. | Foto: Michaela Vávrová
Lidé jsou největší kapitál vaší firmy. A firma není volnočasový klub, ve kterém se všichni bavíme a máme rádi, ale docela složitý systém, v němž musí fungovat pravidla, procesy, postupy a musí se generovat výsledky, určovat odpovědnosti a říkat i špatné zprávy. To neznamená, že nemůžete mít příjemnou, přátelskou a uvolněnou firemní kulturu, ale mít ve firmě pořádek je důležité.
Čím je vaše firma menší, tím větší vliv v ní má jednotlivec. Pokud máte firmu o 10 lidech, každý z nich má nejspíš velmi zásadní dopad na některou z oblastí, která je klíčová. A to přímo určuje, jak se vaší firmě daří a jak roste.
Nic z toho neznamená, že ve firmě nemůžete mít přátele a rodinné příslušníky. Jakmile ale přijdete do kanceláře, nejste kamarád ani příbuzný. Jste šéf, který má zodpovědnost za celou firmu a všechny, co v ní pracují. A podle toho se musíte rozhodovat, což opět neznamená, že se máte chovat špatně a ošklivě, ale že se chováte správně a adekvátně vůči vaší pozici.
Zamyslete se proto nad tím, jaké lidi ve firmě potřebujete, jaké mají mít dovednosti a kompetence, co mají do firmy přinášet a jak k ní mají přistupovat. Nepodceňte důležitost firemní kultury a její prezentace navenek, abyste dokázali přitáhnout kvalitní talenty a měli jste víc, z čeho vybírat.
A nebojte se být šéfem. Není na tom nic špatného a ani to z vás nedělá nikoho zlého. Jenom to říká, že svou roli ve firmě berete vážně a že si uvědomujete rozsah své zodpovědnosti.
Jak lidi vybírat a řídit, si můžete poslechnout zde.
Držím vám palce.
PS: Přikládám ještě 5 rozhovorů, které vám vřele doporučuji si poslechnout:
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu zde.
Jirka ve svých 18 letech založil MladýPodnikatel.cz. Posledních 8 let na něj zpovídá úspěšné osobnosti ze světa byznysu a vydává s nimi videorozhovory a podcasty, kterých má za sebou už bezmála 1 200. Jeho posláním je vzdělávat české a slovenské podnikatele, živnostníky, majitele firem a jejich zaměstnance. Pořádá také off-line akce, přednáší na vysokých školách a pomáhá s podnikáním ostatním v rámci konzultací. Časopis Forbes ho zařadil do žebříčku 30 pod 30 a získal řadu dalších ocenění a nominací.
Máme pro vás exkluzivní premium rozhovory s TOP podnikateli, manažery a dalšími byznysmeny. Čerpejte z jejich know-how o řízení firem, e-commerce, marketingu a dalším.
Na našich stránkách používáme cookies. Kliknutím na „Přijmout vše“ souhlasíte s použitím všech cookies. Kliknutím na „Nastavení“ nám můžete poskytnout souhlas jen s konkrétními cookies. Zjistit více Přijmout všeOdmítnout všeNastavení
Nastavení cookies
Nastavení cookies
Tento web používá cookies, aby zlepšil váš zážitek při procházení našeho webu. Z nich jsou cookies, které jsou ohodnoceny jako nezbytné, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou třeba pro základní fungování webových stránek. Používáme také soubory cookies třetích stran, které nám pomáhají analyzovat a pochopit, jak náš web užíváte. Tyto soubory cookies budou ve vašem prohlížeči uloženy pouze s Vaším souhlasem. Současně máte možnost se z těchto cookies odhlásit. Odhlášení z těchto souborů cookies však může ovlivnit váš zážitek z užívání webových stránek.
Nezbytné soubory cookies jsou zásadní pro správnou funkci webových stránek. Tyto cookies zajišťují základní a bezpečnostní funkce webu zcela anonymně.
Cookie
Délka
Popis
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Analytické”.
cookielawinfo-checkbox-functional
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Funkční”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookies slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Nezbytné”.
cookielawinfo-checkbox-others
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Ostatní”.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 měsíců
Tento soubor cookie je nastaven pomocí pluginu GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání souhlasu uživatele s cookies v kategorii “Výkonnostní”.
PHPSESSID
relační
Tato cookie je nativním prvkem aplikací PHP. Tento soubor cookie se používá k ukládání a identifikaci jedinečného ID relace uživatele za účelem správy relace uživatele na webových stránkách.
viewed_cookie_policy
11 měsíců
Cookies jsou nastaveny pluginem GDPR Cookie Consent. Cookie slouží k ukládání informace, zda uživatel udělil souhlas s použitím cookies. Neukládá žádné osobní údaje.
Funkční soubory cookies pomáhají provádět funkce, jako je například sdílení obsahu webových stránek na sociálních sítích, sbírání zpětné vazby a další funkce třetích stran.
Cookie
Délka
Popis
language
relační
Tato cookie zaznamenává jazykové preference uživatele.
sb
2 roky
Tuto cookie používá společnost Facebook pro zapamatování si jazykových preferencí uživatele, kontrole funkcí a sdílených stránek.
sp_landing
1 den
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
sp_t
1 rok
Tuto cookies používá společnost Spotify za účelem implementace zvukového obsahu a také k zaznamenání informací o interakcích uživatele souvisejících s obsahem.
wordpress_logged_in_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_sec_*
14,5 dne
Cookie slouží k autorizaci přihlášení
wordpress_test_cookie
wpj_is_logged_in
14,5 dne
Cookie slouží k informaci, zda je uživatel přihlášený
Analytické soubory cookies slouží k pochopení interakce mezi návštěvníky a webem. Tyto soubory cookies poskytují informace o statistikách, počtech návštěvníků, míře okamžitých odchodů, zdroji návštěvnosti atd.
Cookie
Délka
Popis
_ga
2 roky
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_gat
1 den
Tuto cookies používá společnost Google k omezování počtu požadavků k omezení sběru dat na stránkách s vysokou návštěvností.
_gid
1 den
Tuto cookies používá společnost Google jako uživatelské ID, na základě kterého generuje statistická data o užívání stránek uživatelem.
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minut
Tato cookie počítá, kolikrát byla webová stránka navštívena různými návštěvníky. Tento proces je prováděn přidělením unikátního identifikátoru každému návštěvníkovi, aby nebyl do součtu zaregistrován dvakrát.
_hjFirstSeen
30 minut
Určuje, zda návštěvník tuto webovou stránku v minulosti již navštívil, nebo se jedná o nového návštěvníka.
_hjid
365 dní
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Registruje data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analýzu a optimalizaci stránky.
_hjIncludedInSessionSample
2 minuty (prodlužováno o 30 sekund)
Určuje, zda by měl být uživatelův pohyb registrován v určitém statistickém zástupném symbolu.
_hjRecordingEnable
relační
Tato cookie se používá pro identifikaci návštěvníka a optimalizaci relevance reklam pomocí sbírání dat o návštěvníkovi z několika webových stránek. Tato výměna dat o návštěvníkovi je obvykle zprostředkována datovým centrem či reklamní výměnou třetích stran.
_hjRecordingLastActivity
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
_hjRecordingLastActivity
Soubor cookie, který obsahuje data aktuální relace.
_hjTLDTest
relační
Registruje statistická data o návštěvníkově chování na webové stránce. Data jsou použita pro interní analytiku provozovatelem webové stránky.
CONSENT
2 roky
Tuto cookies používá společnost YouTube k ukládání prostřednictvím embeddovaných videí a využívá je k získávání anonymizovaných statistických údajù.
hjViewportId
relační
Nastavuje unikátní identifikátor pro danou relaci. Tímto způsobem získává webová stránka data o návštěvníkově chování pro statistické účely.
Vuid
2 roky
Tuto cookies používá společnost Vimeo k ukládání statistických údajů o používání uživatelem, včetně informací o stránkách, které byly zobrazeny.
Reklamní soubory cookies se používají k poskytování relevantních reklam a marketingových kampaní návštěvníkům. Tyto soubory cookies sledují návštěvníky na různých webových stránkách a shromažďují informace za účelem poskytování reklam přizpůsobených na míru.
Cookie
Délka
Popis
_fbp
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k sledování Vašich návštěv.
fr
3 měsíce
Tuto cookies používá společnost Facebook a slouží k zobrazování reklamy v rámci inzertního systému této společnosti
NID
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Google a slouží k omezení zobrazení reklamy uživateli, ztlumení nežádoucí reklamy a měření účinnosti reklam.
VISITOR_INFO1_LIVE
6 měsíců
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a určení zobrazení rozhraní přehrávače.
YSC
relační
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k měření a sledování Vaší interakce.
yt-remote-connected-devices
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt-remote-device-id
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží ji k získávání informací o nastavení při užívání YouTube přehrávače.
yt.innertube::nextId
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.
yt.innertube::requests
Neomezené
Tuto cookies používá společnost Youtube a slouží k zaznamenání informací o tom, jaká videa uživatel viděl.