Lenka Rosolová (AirBank): Marketing moderní banky, řízení značky, zákaznická zkušenost

I banku můžete mít rádi. Tak zní jeden z nejpopulárnějších sloganů z českého bankovního prostředí. Patří AirBank, která má dnes přes 650 tisíc klientů a jejíž marketingovou komunikaci řídí Lenka Rosolová. Mají klienti AirBank skutečně rádi?

V rozhovoru jsme si povídali o tom, zda je tento slogan i něčím víc než pouhými slovy. Zda lze skutečně změřit, jak moc mají klienti svou banku rádi a co o jejich vztahu s institucí, se kterou většina klientů chce přijít do styku co nejméně a která má na trhu spoustu srovnatelných klientů, rozhoduje.

Bavili jsme se tedy nejen o měření zákaznické zkušenosti, ale i o řízení značky banky a o jejím marketingu. Zmínili jsme i to, zda pracovníci na pobočkách AirBank odpovídají tomu, co vidíme v marketingových kampaních banky, a zda je pro firmu skutečně důležité sjednodit to, co o sobě říká, s tím, co skutečně nabízí.

Rozhovor si můžete přehrát nejen jako video, ale i v našem podcastu o marketingu.

Inzerce

Co se ve videu dozvíte?

• Jak se buduje značka AirBank a jak ji řídí?
• Jak v AirBank měří zákaznickou spokojenost?
• Co rozhoduje o spokojenosti zákazníků AirBank?
• Jak sjednotit svou marketingovou komunikaci s tím, co firma nabízí zákazníkům?
• Jak AirBank změnila bankovní trh v Česku?
• V čem se od ní mohou inspirovat ostatní firmy?

Další rozhovory nejen o marketingu:

• Milan Duda (CZC.cz): Proč být dvojka na trhu, nová reklamní kampaň, marketing e-shopu
• Markéta Kabátová (uLab): Budoucnost PPC reklamy, specializace marketérů, založení agentury
• Radim Stezka (Queens): Jak spolupracovat s influencery?
• Radko Sekerka (Mall Group): Ponákupní proces, retenční marketing, problémy s dopravci