Lukáš Přikryl: Jak využít chatboty i ve vaší firmě?

Pro hodně lidí je to ještě stále sci-fi. Pod pojmem „chatbot“ si představí tu nejsofistikovanější umělou inteligenci, která v komunikaci dokáže plně nahradit člověka. Z části jsou jejich představy reálné, přesto ale chatboti už dávno sci-fi nejsou a už teď hned je můžete využít i vy.

Lukáš Přikryl pracuje jako vedoucí digitálního marketingu a inovací v pojišťovně AXA Assistance, která jako první ve svém oboru nasadila do komunikace se zákazníky vlastního chatbota. Funguje na Facebook Messengeru a vyzkoušet si ho můžete zde.

Cílem tohoto chatbota je usnadnit zákazníkům vyjednání a zakoupení cestovního pojištění. Stačí odpovědět na několik otázek chatbota, potvrdit objednávku, zaplatit a cestovní pojištění je objednané. Vše trvá několik málo minut a zvládnete to třeba těsně před nástupem do letadla na vaši vysněnou dovolenou.

Přibližně tak nad vlastním chatbotem v AXA Assistance přemýšleli. Zároveň si chtěli vyzkoušet, co nasazené takové technologie obnáší a jaké si získá ohlasy. Lukáš Přikryl v rozhovoru přiznává, že byl až zaskočen jednoduchostí nasazení chatbota do praxe a že to může vyzkoušet opravdu každá firma, jejímž zákazníkům může automatická komunikace zpříjmenit a urychlit objednávkový proces.

Inzerce

Co se v rozhovoru dozvíte?

• Jak nasazení chatbota do praxe probíhá?
• Kolik jeho vytvoření stojí?
• Kdo vám s jeho tvorbou pomůže?
• Kde si můžete stáhnout „základ“ pro vašeho chatbota?
• Jak se tvoří jednotlivé scénáře, podle kterých chatbot reaguje?
• Pro jaké firmy a v jakých situacích se chatbot vyplatí?
• Jak na chatboty reagují zákazníci?
• Jakou vidí v chatbotech budoucnost Lukáš Přikryl (a jaká s sebou ponese negativa)?

Jděte vstříc budoucnosti:

O budoucnosti, technologiích a trendech jsem natočil už několik rozhovorů. Nenechte si je ujít a inspirujte se ještě dnes:

• Trendy v social media marketingu, kterým věnujte pozornost
• Historie a budoucnost internetových vyhledávačů a jak ovlivní i vás
• Jak se buduje hostingová společnost a jak budeme hostovat weby za pár let