Ponákupní marketing e-shopu

Ponákupní marketing není v české e-commerce zatím příliš rozšířeným tématem. Většina e-shopů se zaměřuje především na akvizici nových zákazníků, ale zapomínají u toho na ty, kteří z nich už nakoupili. A právě v tom jim může pomoct ponákupní marketing.

Ten se zaměřuje právě na zákazníky, kteří na e-shopu už nakoupili, a jeho cílem je přivést je zpátky a motivovat k nákupu dalšímu. Pro spoustu firem může být udržení zákazníka a získání jeho opětovného nákupu levnější než přivedení zákazníka nového. Některé e-shopy nám dokonce v rozhovorech přiznaly, že reálný zisk generují až na druhé objednávce zákazníka.

Ať už je vaše ekonomika jakákoliv, ponákupní marketing rozhodně nepodceňujte. Může být způsobem, jak zvýšit tržby a ziskovost vašeho e-shopu a jak se zákazníky navázat dlouhodobý vztah.

Ponákupní marketing je také důležitý z hlediska budování značky e-shopu.

Jak se dělá ponákupní marketing?

Do ponákupního marketingu spadá řada nástrojů a způsobů, jak můžete se zákazníky po nákupu komunikovat a jak se je můžete pokusit motivovat k dalším nákupům. Toto jsou příklady některých z nich:

• Zasílání slev a speciálních nabídek zákazníkům pomocí e-mailu.
• Bannerové pozice v newsletterech prezentující speciální akce.
• Doporučení souvisejících produktů a služeb zákazníkům, co už nakoupili.
• Cílení kampaní na zákazníky v rámci remarketingu.
• Získávání zpětné vazby od zákazníků.
• Využití off-line nástrojů (dopis, magazín apod.).

Poslechněte si, jak se zákazníky po nákupu komunikují české firmy a co můžete vyzkoušet také: