Jak vypadá e-commerce v Indonézii?

E-shopy sa v Indonézii v poslednej dobe začali tešiť popularite. Najmä v priebehu posledného roka je možné vidieť v tomto sektore veľkú aktivitu a online biznis zažíva revolúciu. V roku 2016 sa predpokladá približne 18% nárast výnosov z e-commerce v objeme viac ako 8 miliárd dolárov. V článku sumarizujem aktuálnu situáciu a výzvy, ktoré stoja pred online biznisom v Indonézii.

Inzerce

Rastúca stredná trieda, rozšírená dostupnosť technológii spôsobili nárast internetového obchodu, no napriek tomu online nákupy tvorili v roku 2015 len 1% z celkových retailových výnosov. Podľa Statista.com, typický spotrebiteľ, ktorý nakupuje online je vo veku 25 – 34 rokov, so stredným príjmom a zaujíma sa o oblečenie a obuv.

V porovnaní s Českou republikou, kde podiel e-commerce v roku 2015 bol približne 8% retailových výnosov, je typický spotrebiteľ rovnako osoba vo veku 25 – 34 rokov, so stredným príjmom, no nakupuje v segmente IT a spotrebnej elektroniky.

Dobrá správa pre potenciálnych investorov

Indonézska vláda vo februári predstavila revidovanú verziu dokumentu The Negative list of Investments, ktorým reguluje vlastnícke podiely v jednotlivých odvetviach podnikania. Vláda, v snahe prilákať zahraničné investície, reaguje na rozmáhajúci sa e-commerce sector umožnením 100% vlastníctva e-shopov cudzincami.

Doteraz bol tento sektor pre zahraničné investície zatvorený, preto v Indonézii nenájdete celosvetové e-commerce giganty ako napríklad E-bay či Amazon.

Aké sú špecifiká Indonézie z pohľadu e-commerce?

Kľúčová rola mobilných aplikácii

Od kedy sa smartfóny stali široko dostupnými, zohravajú v indonézskom spotrebiteľskom správaní podstatnú úlohu. Mladá generácia často nemá prístup ku klasickému počítaču, preto ich prvý kontakt s online svetom prichádza práve cez smartfón. Nakupovanie cez mobilný telefón v Indonézii vysoko prevyšuje nákupy cez počítač. V Českej republike, kde sa prístup k Internetu podstatne líši a počítače sú bežnou súčasťou života, sa optimalizácia stáva trendom len posledné roky. Nákupy cez mobilné zariadenia tvoria len cca 30% z celkového počtu transakcií.

Ako príklad využijem jeden z najúspešnejších indonézskych startupov súčasnosti – mobilná aplikácia Go – Jek, poskytujúca taxi servis na motorke, od svojho spustenia na začiatku roka 2015 zaznamenala nárast registrovaných vodičov z 500 na 200 000 a jeho aktuálna hodnota je 400 miliónov dolárov.

Go – Jek sa teší veľkej obľube, sama som ho niekoľkokrát využila a tento inovatívny prístup k transportu nenechal chladými ani indonézske politické špičky. Aplikácia preto čelila zákazu fungovania priamo od ministra dopravy. Na sociálnych sieťach sa odohrala veľká vzbura priaznivcov, na ktorú reagoval až indonézsky prezident Joko Widodo a zákaz zrušil so slovami, že “inovácie mladšej generácie nemôžu byť potlačené a aplikácie ako Go-Jek, ak sú žiadané, by mali existovať.”

Šéf startupu Nadiem Makarim vidí mobilnú aplikáciu ako neoddeliteľnú súčasť online biznisu. Aby mala pre spotrebiteľa čo najväčšiu relevanciu, dôraz je potrebné klásť na UI/UX.

Internetové pokrytie

Rozsah pokrytia každým rokom rastie, no keď sa pozrieme na štatistiky z roku 2016, ktoré pripravil portál Internet live stats, v porovnaní s inými krajinami v regióne je počet internetových užívateľov len na úrovni 19,4% populácie. Napríklad Malajzia má pokrytých 68,6% populácie, Filipíny 43,5% a Thajsko 42,7%. Internetu však v Indonézii svitajú lepšie časy. V polovici roka 2015 spustila krajina 4G, čo uľahčí najmä prehrávanie videa, služby a spoľahlivosť pripojenia sa zlepšuje (môžem potvrdiť z vlastnej skúsenosti).

Závislosť od sociálnych sietí

Vedeli ste, že 15% všetkých celosvetových Tweetov pochádza z Indonézie? Internetovú aktivitu tvorí až z 80% návšteva sociálnych sietí. Sociálne siete zohrávajú v ovplyvňovaní správania ľudí obrovskú úlohu, preto komunikácia so zákazníkmi musí byť skutočne konzistentná.

Náročná segmentácia cieľovej skupiny

Určenie cieľovej skupiny je v Indonézii dosť veľká výzva. Krajinu tvorí viac ako 17 000 ostrovov, veľké množsto etnických skupín zo špecifickými hodnotami či jazykom. Okrem toho, je krajina rozdelená aj nábožensky. ktoré silno ovplyvňuje každodenný život ľudí.

Nerozvinutá infraštruktúra

Nedostatok kvalitnej infraštruktúry zvyšuje náklady na prepravu, s ktorými musí potenciálny investor počítač. V krajine sú často výpadky prúdu, ktoré trvajú aj niekoľko hodín, cesty sú nekvalitné, čím je ťažké dostať sa do niektorých lokalít. V tropickom podnebí tiež často prší, čo spôsobuje záplavy a zosuvy pôdy a znemožuje tak pohyb tovarov po fyzických komunikáciách.

Konzervatívny zákazník

Indonézski spotrebitelia neradi vstupujú na novú pôdu, dôverujú overeným značkám. Často si nechávajú poradiť od svojej rodiny a priateľov. Táto prekážka môže byť postupne odstránená rozšírujúcim sa internetovým pripojením, no zatiaľ noví hráči budú musieť vynaložiť veľa úsília, aby si vybudovali lojálnych zákazníkov.

Nerozvinuté platobné systémy

V súčasnosti nie je v Indonézii univerzálny a spoľahlivo fungujúci platobný systém, platby sú komplikované a zákazníci ich často stornujú. Namiesto online platieb zákazníci preferujú bankový prevod alebo platbu pri doručení, čo úzko súvisí s konzervatívnym spotrebiteľským správaním.

Vyvinutie spoľahlivého platobného systému, ktorý je podporovaný mobilnými zariadeniami, užívateľsky jednoduchý a bezpečný, bude kľúčové v ďalšom rozvoji internetového obchodu.

Kultúra nákupných centier

Nakupovanie je v celej Ázii súčasťou kultúry a pravdepodobne najrozšírenejší spôsob trávenia voľného času je v nákupných centrách. Nezáleží na tom, či ide o študentov, pracujúcu strednú triedu alebo manažérov – v obchodných centrách nájdu všetko, čo potrebujú. Trendy nenasvedčujú tomu, že by v blízkej budúcnosti mal nastať zlom, preto pre budúcich investorov v e-commere vzniká priestor na kreativitu, ako prilákať viac zákazníkov z obchodých domov na svoje stránky.

Kvitnúca byrokracia

Byrokracia a registrácia vašej firmy je v Indonézii skutočne komplikovaná a pohlcuje veľké množstvo času a peňazí. S pomocou agenta, vás založenie firmy bude stáť od 6 000 USD. Kým nevstúpi do platnosti aktulizovaná verzia The Negative List of Investments, nemôžete byť 100% vlastníkom e-commerce biznisu, čím si pridávate ďalšie komplikácie, pretože budete potrebovať spoločníka.

Budúcnosť e-commerce

Indonézska vláda si uvedomuje dôležitosť pokroku a rozvoja internetového obchodu, preto jej kroky môžeme chápať ako signal, ktorým chce investície do krajiny prilákať.

Jedným z vážnych krokov, ako som vyššie spomínala, je vyradenie e-commerce zo zoznamu zakázaných odvetví v aktulizovanej verzii The Negative List of Investements.

Ďalším krokom vlády je vytvorenie takzvanej “e-commerce roadmap”, kde vláda predstavila svoje priority, na ktoré sa chce zamerať v súvislosti s rozvojom e-commerce potenciálu krajiny. Zaujímavosťou sú najmä daňové prázdniny pre technické startupy. Aktuálne sa čaká na schválenie prezidenta.

Potenciál Indonézie je nezanedbateľný a problémov na riešenie hneď niekoľko, čo môže byť výzvou aj pre zahraničných investorov. Business spectator označil za obrovskú výhodu mladú, stále narastajúcu populáciu, rozšírujúca sa strednú triedu a kultúru zameranú na konzum. Investori musia premýšľať, ako prispôsobiť svoje tovary a služby lokálnym podmienkam a ako zaujmú zákazníkov, aby si vytvorili voči nim lojalitu.